Банк в клиентах не нуждается

С банком с 2008 г. со времен Вефка, но чем дальше, тем все хуже. Когда закрыли большинство отделений мы оказались в ДО Академический. Это ужас! Сотрудники хамят в присутствии управляющей и при ее попустительстве, компетенция слабая. Например, З-ва говорила "помолчите", "не нравится - переходите в другой банк". Касса работала почти всегда только одна, а утром вообще один человек в отделении и он только по физ. лицам, а остальные "едут" или "на совещании". По поводу хамства и отсутствия сотрудников обращались на единую линию, заявка была зарегистрирована должным образом, но никто не ответил... Время технических перерывов и перерывов на обед у операционистов и кассиров банка в ДО Гражданский и ДО Академический нигде не указано и отсутствие работника на рабочем месте объясняется "плавающими перерывами". Соответственно, невозможно понять начало, окончание, время действия и количество таких перерывов. Например, сотрудник ДО Академический в 17-00 ушел на обед) Перешли в ДО Гражданский, но там... Сюрприз! 23 декабря 2016 г. операционисты банка без предупреждения перестали принимать чеки чековых книжек, выданных до переименования банка. Хотя по официальной информации банка должны были принимать до 31 января 2017 г. включительно (эта информация была в рассылке в интернет-клиенте и об изменении сроков никто не сообщал). В ультимативной форме предложили оформить новую чековую книжку, хотя старая не кончилась и списали за это комиссию. В тот день мы были не одни такие клиенты, кому было неожиданно отказано в выдаче средств. Что-либо объяснить сотрудник ДО Гражданский М-ва отказалась, предложила написать обращение в интеренет-клиенте. Управляющая отделения тоже не смогла дать никакой информации о сроках и причинах, также предложила написать обращение. Написали такое обращение 23 декабря 2016 г., но оказалась, что это тех.поддержка. Тем не менее 27 декабря 2016 г. техническая поддержка сообщила, что "Заявка №05798113 Передана ответственному специалисту". Нам никто не ответил и 11.01.2017г. мы попросили уточнить, кому передана наша заявка. После этого 12.01.2017 г. от "ops" (сотрудник не подписался) пришел ответ, в котором подтверждалась информация о сроке действия старой чековой книжке до 31.01.2017 г. включительно, также сообщалось, что до этой даты замена чековой книжки должна производиться бесплатно и предлагалось по прилагаемой форме написать заявление в банк на возврат средств - комиссии за оформление чековой книжки. Никакого извинения за свою внутреннюю несогласованность и за наше потраченное время на дополнительные поездки в банк от банка не последовало. Также в этом письме сообщили, что перерывы в работе сотрудников в т.ч. на обед устанавливаются внутри отделения и информация об этих перерывах нигде и не должна быть. (Видимо, гуляй как хочу, только договорись с остальными). Мы передали заявление (по форме) на возврат средств в банк и сегодня из банка (сотрудник также не представился) последовал звонок и нам было предложено написать еще заявление в отделении банка на возврат этой комиссии. Это уже слишком!