Говорят одно, а на деле другое

31 декабря 2016 мной был оформлен кредитный договор на телефон в связном. В праздничные дни мною был совершён звонок для уточнения задолженности по второму кредиту взятому в мае в этом же банке и я решила уточнить сумму для погашения договора 2243133741, на что сотрудник сказал, что данный договор ещё не авторизован. После праздников 11 января мне нужно было закрыть данный договор, позвонив в кол-центр сотрудник сказал что договор ещё не авторизован, я спросила сроки авторизации, на что сотрудник сказал, что составит запрос (2926744) и так же назвал мне сумму для погашения кредита, сумма была названа без учета процентов за пользование кредитом, чему я очень удивилась, на что сотрудник заверил меня, что проценты я никакие платить не буду и это меня тоже насторожило, т.к после авторизации договора начинает начислять процент и даже за один день мне нужно будет его оплатить. После чего я поехала в отделение "Орехово" м. Домодедовская для внесения денег на счёт. Цель моя была так же закрыть и второй кредит в этом банке, т.к банк не может сам этого сделать, что меня возмутило это же не моя вена что договор не был отправлен. Так же мне сказали, что зачем вам вносить деньги на счёт раз кредит не авторизован, но на внесении суммы я настояла сама, так же поскольку кредит был не авторизован сотрудник банка рекомендовал внести сумму больше рублей на сто, мы примерно насчитали сумму процентов за дня три, т.к закрытие не произошло бы в день в день. И мне сказали, что я звонила в колл-центр каждый день и уточняла статус договора, что я и сделала. Мною были совершено ещё звонка три с выяснением суммы и статуса, на что мне было сказано, что сумма у меня не поменяется, т.к. расчёт был произведёт по запросу 2926744. После чего 17 числа у меня происходит авторизация договора и 19 января происходит его закрытие, и так же списывается процент за 2 дня, хотя по телефону мне сказали, что проценты с вас взиматься не будут. 20 января у меня происходит списание по второму договору и если бы я не внесла сумму больше и послушала сотрудников колл-центра, то проценты бы списались с второго договора и он бы не закрылся. 20 января я так же позвонила в банк для уточнения почему мне говорили неверную информацию, на что сотрудник Ольга так и не смогла найти расчёт от 11 января, хотя мне все это время говорили, что расчёт произведён. Так же я ей пыталась объяснить, что если бы я не внесла сумму, то тогда и второй договор не закрылся, на что мне сказали - ну мы бы вам смс выслали. Это что за отношение и так же смс по договору, оформленному 31 декабря приходят в непонятном порядке!Если бы я не звонила все это время я бы думала, что у меня он то закрыт, то заново авторизован! И всегда я слышала от вашего банка - ну вы идите, с вами свяжутся! Никто со мной не связывается, зато как оценивать качество обслуживания - вы звоните сразу! Научите своих сотрудников грамотно консультировать клиентов!