Неправомерное списание средств, отсутствие реакции на жалобу

21.01.2017 09:58
2976
Оценка
1
Отзыв проверен
20 января 2017 г. я обратился с жалобой через форму обратной связи на сайте росбанка о неправомерном, по моему мнению, списании средств с моей зарплатной карты. Получено подтверждение о принятии жалобы и регистрации ее за № 103626, а так же обещание связаться со мной в течение 24 часов. Срок, указанный в подтверждении, вышел. Никто со мной не связался. Все контактные данные (эл.почта и телефон) в заявлении указаны. Считаю подобное отношение недопустимым и настаиваю на проведении разбирательства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-29T11:42:36+03:00
К автору: "20 января 2017 г. я обратился с жалобой через форму обратной связи на сайте росбанка о неправомерном, по моему мнению, списании средств с моей зарплатной карты" - расскажите подробнее. В чем, по Вашему мнению, заключается неправомерность списания?
A.ShCh
2017-01-30T12:34:46+03:00
Добрый день. Я получаю зарплату на карту Росбанка. 30 декабря старая карта была мной заблокирована и, соответственно активирована другая, того же Росбанка. На старой карте услуга смс информирования была платной, о чем я подписывал в свое время соответствующее соглашение. При этом за декабрь 2016г. деньги снялись(пришло соответствующее смс) Новая, выданная мне, карта MasterCard world, пиарится на сайте Росбанка и в личных беседах с сотрудниками банка, как имеющая бесплатное смс информирование. Однако, деньги продолжают сниматься и с новой карты в той же сумме и приблизительно в тех же числах, что и ранее. Суть проблемы была изложена через форму обратной связи на сайте Росбанка, поступило автоматическое уведомление о регистрации, однако с 20 января до сего дня Росбанк со мной не связался, для разрешения этого недоразумения. Та же проблема у ряда моих коллег, так же обменявших в декабре зарплатную карту. Офиса Росбанка в моем городе нет, по контактному телефону вразумительных ответов не дают. С уважением, А.В. Щербаков
Росбанк
Росбанк
2017-02-14T16:46:09+03:00
Уважаемый A.ShCh, Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Сообщаем, что денежные средства в размере 96,00 рублей возвращены на Ваш банковский счет. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024