Выдали карту с платным обслуживанием, хотя просил бесплатную

21.01.2017 12:59
2596
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько дней назад открыл текущие счета в этом банке, для удобства их использования попросил выпустить дебетовую карту, привязанную к счетам. Неэмбоссированную карту почему-то не сделали (хотя сказали, что делают), но предложили за два дня выпустить самую простую эмбоссированную. Через два дня получил карту, про стоимость обслуживания ничего не сказали. Только дома, изучая подробно тарифы своего пакета, увидел, что карты с технологиями Pay Pass/Pay wave стоят дополнительных денег, по сравнению с обычной основной картой (эмбоссированной?). Считаю, что меня обманул сотрудник, заказавший карту, а сотрудник выдававший умышленно промолчал про стоимость обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-25T12:49:41+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за непонимание нашим коллегой необходимых для Вас продуктов Банка. Мы обязательно проработаем этот момент и проведём ряд мероприятий для избежания таких ситуаций в дальнейшем и повышения качества обслуживания. Для того, чтобы решить все вопросы, мы связались с Вами и прокомментировали ситуацию, предложив для Вас варианты решения. Также мы вернули для Вас списанную комиссию за годовое обслуживание уже выпущенной карты, так как Вас изначально интересовал именно этот вариант. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
mgmsk2015
2017-01-24T10:34:00+03:00
Сумму вернули, пояснили, что неэмбоссированную не выдали, т.к. они пока отсутствуют в отделении, за "улучшенную" карту извинились. Рад, что быстро разобрались в ситуации, готов поднять оценку, но всё же пока не 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка