Жду объяснений!

С представителем вашего банка Анастасией А. оформила документы на получение кредитной карты, с лимитом 36 тыс.р. Мне в доступной форме объяснили о  возможностях карты, о беспроцентном  периоде и о годовом проценте (обслуживание карты). Через неделю позвонили и сказали, что карта ожидает в отделении банка. При подписании договора сотрудник отделения Елена П. указала на то, что карта будет активирована сразу и в течение трех дней спишется годовой процент. Но представитель говорила, что карту я могу активировать сама при необходимости. Сказала, что таких продуктов банка не существует, и карта активируется сразу. Меня это не устроило, я отказалась от получения. Елена утилизировала уже подписанные бумаги (я этого не видела, с ее слов). Также я поменяла кодовое слово. Далее начались чудеса! Елена, не уведомив меня, оформила на мое имя еще одну карту с лимитом 20тр. Через три дня я связалась с представителем Анастасией А. Ее очень удивил вопрос об активизации карты сразу! Предложила мне все таки карту получить и уточнила, что активировать ее я смогу сама. Приехав снова в отделение, сотрудник Марина К. подтвердила, активация возможна по телефону горячей линии при необходимости. Карту получила в течение 15 мин. 31 декабря я решила картой воспользоваться, но активировать ее не смогла, кодовое слово не проходило, хотя я в нем была уверена! И карта якобы находится в отделении, а не у меня на руках! Как такое возможно, никто не объяснил. С этого момента стало весело. Пришлось бежать домой за наличкой. После праздников по горячей линии меня уверили, что это была ошибка системы и картой можно воспользоваться в любое время. Вчера мы с сыном 4 года поехали за продуктами и не хватило налички, решила оплатить картой. Карту активировали по звонку, пришла смс, но пин код установить не могли, потому что кодовое слово не прошло! Меня УБЕДИЛИ, что я не права и сама забыла слово! Оставив  товар на кассе, я с ребенком поехала домой и оказалось, что кодовое слово было ВЕРНЫМ! Мы вернулись в тц, с наличкой. И только тогда я обратила внимание, что активирована совсем другая карта, которой у меня не было на руках! Сегодня, 20.01 приехали в офис. Приняла меня заместитель управляющего Алена Л. Активированную карту не нашли (утилизировали), хотя она отображается в мобильном приложении. Карту, которая была у меня, изьяли и также уничтожили. В этой ситуации непонятно следующее: на каком основании Елена П. решила оформить на меня еще одну карту и даже не сообщить об этом? Каким образом Марина К. выдала мне другую карту, не сверившись с номером карты на договоре? Почему не сработало верное кодовое слово? Уничтожили ли на самом деле активированную карту? Компенсирует ли банк мне транспортные расходы из-за невозможности использования карты? Только одному человеку в этой истории хочется сказать спасибо - Анастасиии А. - за человеческое отношение, за готовность помочь даже в ее нерабочее время, за доступные объяснения, за моральную поддержку!