Как сотрудники Сбербанка обманывают клиентов

В Сбербанке ввели новую услугу, подача заявки на потребительский кредит через онлайн-банк. Решила воспользоваться, поскольку это нововведение показалось действительно удобным, так как все понимают, что такое личное присутствие в офисе. От банка пришла СМС, что кредит одобрен по ставке 15,9%, чему я была очень рада. При подаче я указала удобный для меня офис, на улице Замшина, там где я живу. Необходимо было подойти в офис, чтобы подтвердить выдачу (уже неудобно, все равно требуется личное присутствие). После этого со мной связался сотрудник банка (как позже выяснилось, основное виновное лицо, сотрудник офиса на Московском 195, Тимофей С.) и сказал, что выдачу можно подтвердить ТОЛЬКО ЛИШЬ на Московском 195, якобы другие офисы с этим не работают, и зачем тогда я указывала удобный для меня адрес? Сотрудник так и не дал адекватный вразумительный ответ, сославшись на несовершенство данной системы и невозможность выдать в другом месте. Как оказалось, проблема в сотруднике и его руководителе и скорее всего еще выше, этого жадного банка, с непомерно раздутыми планами, полным отсутствием адекватной мотивации линейных сотрудников. При мне в первый день руководитель офиса унижала, распекала, ругалась на сотрудников в самой уничижительной форме, при мне (клиенте) о планах и их невыполнении. Я подъехала к самому закрытию без 3 минут 8, Тимофей С., уже закрывал дверь и сказал, что "Мы уже закрыты, приходите завтра" - у меня нет времени каждый день ездить на другой конец города. Слава богу, сотрудник все-таки принял меня (ведь планы то нужно выполнять), тем более я сказала, что пришла именно к нему. Тимофей долго возился с заявкой около 40 минут, после чего система якобы не пропускала заявку, и выдачу нельзя было произвести (первый обман).  Сумма была на 80 тыс. руб, он распечатал мне график на 96 тыс.руб и сказал, что это сумма переплаты за весь срок, а это на самом деле была страховка, о которой не было сказано ни единого слова (второй обман). Так как выдачу не удалось произвести, он перенес встречу на завтра (напомню я живу в другом конце города!), но мне были необходимы средства и пришлось согласится. На следующий день он аннулировал первую заявку и завел БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ вторую заявку, которую уже одобрили под 20,35%! У меня есть СМС, подтверждающие, что был предварительно одобрен кредит под 15,9 и после поданной заявки одобрен под 15,9%. Я приехала в офис, сказав сразу, что никакие страховки мне не нужны. Тогда сотрудник распечатал, как он сказал, "скорректированный" график платежей, но там была сумма в 89 т.р., я удивилась и сказала, что никакие страховки мне НЕ НУЖНЫ, на что он сказал - "Это страховка уже вшита и одобрили кредит только с этим условием" (третий обман). Он меня усиленно убеждал, что данную услугу убрать нельзя, иначе банк откажет в выдаче кредита (хотя заявку уже одобрили, ДВАЖДЫ!). Еще нагло смотря в глаза произнес, "скажите спасибо, что я убрал страховку карты, которая тоже обязательна. Я сделал все, что смог". В тот момент я растерялась, почувствовала себя обманутой, раздавленной и униженной этим сотрудником и возникшими обстоятельствами. Планировала уже подписать, понимая, что меня обманули, но понимая что делать. Спас меня телефонный звонок моего молодого человека, который знаком с этой работой и сферой в целом. Он позвонил в офис и пообщался с сотрудницей, которая представилась как Виктория. Объяснив весь непрофессионализм и нарушение элементарных правил приличия вместе с законом при работе со мной данного сотрудника, Виктория сказала, что услышала его. Напомню, навязывание доп. продуктов, обман клиентов - это нарушение прав потребителя, с эти вопросом я обращусь дополнительно в ЦБ и Роспотребнадзор, с этим беспределом надо бороться. После этого звонка, Тимофея срочно вызвали в кабинет, пробыв там минут 5 он вышел и сказал - "давайте напишем заявление, почему вы отказываетесь от страховки," которую якобы чуть ранее нельзя было убрать ни под каким предлогом! Произведя выдачу, он распечатал нормальный график и язвительно передал привет моему молодому человеку, попутно расспрашивая про него информацию, которая его абсолютно и никак не касалась, какие у нас отношения, кем мне он приходится, почему не замужем? КАКОЕ ЕГО ДЕЛО? После этого отвратительного обслуживания сотруднику хватило наглости потребовать поставить ему оценку за качество обслуживания 10 баллов, СМС кстати так и не пришла, выше 1 балла он не заслуживает. Чуть не забыла при навязывании страхования жизни, Тимофей С., пугал меня моей СМЕРТЬЮ? В смысле? Это нормально? Он давил на меня и запугивал, настроение было уничтожено в тот вечер как и вера во все людское. Что я вынесла для себя: 1. не отлаженная работа нового сервиса, сотрудник УКРАЛ заявку другого офиса. 2. некомпетентный, обманывающий, хамоватый, персонал офиса в целом. 3. абсолютно не профессиональный подход сотрудника, навязывание доп. услуг, причем через обман (даже не покраснел), втихую пытался меня по факту обокрасть. 4. обращаться в ближайшие годы в этот банк точно не буду и всем знакомым друзьям подробно расскажу, почему не стоит в него идти. 5. если смотреть в целом, то вина лежит на уровне линейного, среднего и высшего топ-менеджмента, руководители, руководители групп офисов и выше, те кто ставит непомерные планы, а сотрудников не обучают нормально продавать, а заставляют любыми путями выполнять планы, чтобы получить свои бонусы. Повторюсь, как это печально, только в нашей стране возможен такой подход, отвратительно. Полное отсутствие сервиса, а именно на сервис необходимо делать упор. Что буду делать: 1. напишу подробное письмо в Москву, на имя Германа Оскаровича Грефа, что плохо, очень плохо функционирует его труд, возможно, где-то там все выглядит боле прекрасно и бело, у нас внизу как в туалете на сельском рынке. 2. напишу подробную претензию и жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы изменились надо наказывать по другому видимо не могут или не хотят. 3. Обязательно поделюсь на всевозможных интернет ресурсах, точно знаю что не меня одну так пытались обмануть, а кого-то точно и обманули, пусть знают. Что хочу: 1. официальное извинение со стороны банка. 2. вернуть мне ставку, которая была одобрена изначально, или компенсируйте разницу с виновного сотрудника. 3. научите сотрудников грамотно объяснять полезность, важность, необходимость всевозможных банковских услуг, хватит требовать выполнение поставленных задач у дилетантов и вчерашних студентов, которые не умеют вести грамотный, конструктивный диалог на языке выгод и преимуществ. Благодарю.