Лояльный Банк

22.01.2017 01:24

2600

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка больше 3 лет. За это время банк не подводил, обещания взятые исполнял. Конечно казусы разного рода порой случались, то сбои программные по расчёту каких-то акционных "бонусов", то документы потеряют и просят переслать. Но это были так называемые "рабочие моменты", которые везде случаются и их можно потерпеть. В подавляющем большинстве случаев банк лоялен к клиенту, очень контактен, свои ошибки исправляет практически стремительно, а если клиент сам напортачил, то тоже "пожурит", но чем-нибудь да приободрит клиента под углом "только для Вас!". Хороший пример лояльности - это непровоцирование судебных разбирательств с каждым отдельным клиентом по поводу пересчёта процентов на вкладах в 2016. Без лишних затягиваний пересчитал и выплатил дополнительные проценты в июле 2016. Хотя мог бы и не платить, а судами оттягивать и оттягивать этот процесс. Столько шумихи в СМИ и жалоб в интернетах было, хотя в абсолютных цифирах большинство клиентов типа "обманули" не больше чем на 5 тыщ рублей. Т.е. например с миллионного вклада этих процентов недополученных получалось где-то 10 тыщ. Самых ушлых конечно может и на больше типа "обманули", но у них и база была о-го-го. С такой базой эти проценты на жизнь их не повлияли никак. А у кого было немного, то вообще смешные цифры этих процентов, тыща - две. Много ли стало бы судиться из-за тысячи рублей, и насколько много людей, которые разместили в банке суммы больше страховых 1,4 млн.? Интернет банк и приложение для смартфона сделаны очень хорошо. На выявляемые ошибки реагируют и "глюки" быстро исправляются. Обратная связь в виде чатов с сотрудниками тех. поддержки очень удобная вещь, позволяет банку вас быстро идентифицировать без всяких "продиктуйте все ваши опознавательные данные", и быстренько в формате "чата" проконсультироваться или оформить претензию. Новые идеи тоже берёт "на ура". В банке привлекают проценты на остаток по счёту карты, все различные переводы и платежи без комиссий, возможность пользоваться любым банкоматом. Печально, что в день рождения перестали начислять денег, мелочь, а было приятно.

Администратор народного рейтинга

2017-02-03T22:54:40+03:00

А как в Вашем случае банк проявил лояльность?

Bililing

2017-02-07T22:10:00+03:00

Вопрос, прямо скажем "не в бровь, а в глаз". Не могу сказать, чтобы прям по отношению ко мне была открытая ярко выраженная лояльность, ну да нелояльности категоричной тоже не было. Не было такого "вы этот док потом занесёте, мы потерпим", но и прецедента для этого не создавалось. Хотя вот я точно не знаю других банков, кто в ДР начислял бы кэш. Ни письмо, ни смска, а вот откровенное "Вот Вам денег, купите себе чего-нибудь полезное от нас!". :D В данном случае, под лояльностью я подразумевал отсутствие откровенного рвения у банка ускоренно отказать клиенту в категоричной форме без разбора и вникания, под прикрытием "Вы подписали ДБО, в котором было: "банк может в чём угодно отказать клиенту в любой момент без объяснения причин." Действительно, судя по отзывам, банк некоторым возвращает комиссии, которые они сами себе накликали хаотичными бездумными кликами. А в кругу личных знакомств есть реальные случаи, когда люди покупали что-то (путёвки, билеты) через сайты агрегаторы, эти агрегаторы выдавали свои синтетические МСС коды при оплате, и эти коды не попадали под категории повышенного кэшбэка. Но при обращении в банк, удавалось эти покупки всё-таки с неправильными МСС кодами отнести в категорию повышенного кэшбэка. Также, я был в числе вкладчиков, которым выдали недополученные проценты по уже закрытому вкладу. Выдали очень быстро, хотя могли ведь и помурыжить.

Т-Банк

2017-01-23T13:14:57+03:00

Здравствуйте. Спасибо, что с пониманием относитесь к возможным недочетам и «рабочим моментам», при этом высоко оценивая качество предоставляемого обслуживания. Получить такую оценку от требовательного и внимательного клиента – особенно приятно. Что касается поздравлений, сервис пока работает в тестовом режиме, но в этом году мы решили порадовать Вас заранее – с наступающим! ;) Надеемся, и в будущем обслуживание будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Дополнительная карта

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру