Обман или ошибка системы?

Я пользуюсь кредитами Европа Банк давно, покупки в ИКЕА, потребительский кредит, все было хорошо, и никто никого не обманывал. С моей стороны все погашалось по графику. Операторы очень вежливые, на все вопросы дают ответы быстро, помогают разобраться, если что-то не понимаешь. Я погасила потребительский кредит в 2014, мне было предложено взять еще один кредит, но постарались навязать страховку, сумма была не велика, от страховки я отказалась и вроде бы все ничего и менеджер позвонил, сказал, что мне утвердили без страховки... В 2016 в конце года я взяла мебель в кредит по карте, обычно, если ты погашаешь в течение трех месяце  с тебя никаких процентов не брали ,  но тут почему то стали брать % не предупредив, но и это мелочь ... Кредит я закрыла быстро. Мне понадобился потребительский кредит и зная Банк, с которым я работаю и работала, зная как работают операторы (большие умчнички), служащие банка (умницы), я обратилась в этот банк и ... оказывается произошел ОБМАН или ОШИБКА СИСТЕМЫ?! Я позвонила по телефону, мне было сказано, что у меня есть положительный отзыв на предоставление мне потребительского кредита, сумму 120 т.р. мне утвердили, я попросила не включать страховку,т.к. такая сумма может в страховке не нуждаться,  оператор все отметила. Ко мне пришел менеджер, которому я еще раз сказала, что в страховке не нуждаюсь, что было принято со вниманием, документы на страховку я не подписывала. Через день мне пришло подтверждение на одобрение кредита, только странно, меня отправили получать кредит на другой конец города, если учесть, что Европа Банк находится в нескольких минутах от меня?! Я приехала, потратила в банке полдня и вот почему: при подписании Договора и окончательных документов выясняется, что сумму на руки мне дадут на 15 т.р. меньше, т.к. мне подписали страховку. Я позвонила менеджеру по основному телефону, объяснила, что страховку я не подписывала, меня  менеджер постарался "запутать", что якобы у меня на руках есть "ПОЛИС"?! Откуда, если страховку не подписывала ? Я попросила служащего банка в филиале (в который меня отправили ) на Комендантском 11, Зою М-ву разобраться вместе со мной .Мне предложено было подписать документы вместе со страховкой ?! , и написать заявление на возврат этой же самой страховки, но вот вопрос, страховки нигде нет и нет подписи ни с какой стороны, а деньги готовы были выдать за минусом страховки и если бы я написала заявление на возврат страховки, мне бы было в этом отказано, т.к. СТРАХОВКИ то НЕТ!!! Но и это не все, с данным вопросом мы со служащим банка разобрались и  кредит был закрыт, т.е. не одобрен, мне объяснили, что менеджер , который допустил ошибку позвонит (samara78 ), но менеджер со мной связываться не стал, а просто поставил, я так понимаю, галочку, что мне в кредите отказано !!! из боязни видно, что все выйдет на свет ... По факту служащие банка получается обманывают сам банк??? Т.к. деньги уходят на сторону и не каждый человек начнет разбираться, за кого он оплачивает процент и не каждый будет забирать деньги за страховку. В общем как-то так, жду звонка в понедельник, посмотрим , позвонят ли ...Если то , что произошло со мной единичный случай, то будем считать , что мне просто не повезло. Но если это система, уважаемые клиенты , обратите на это свое пристальное внимание. По самому банку и по его служащим в целом могу сказать, что он мне нравился ... и нравится, но очень хочется разобраться до конца  и если обманывают сам БАНК, прошу обратить внимание руководства на это!!!