Благодарность оператору

22.01.2017 14:54
2543
Оценка
4
Отзыв проверен
Неделю назад позвонила в колл-центр банка Home Credit, чтобы поменять пароль на своей банковской карте. Позвонив в первый раз, я разговаривала с девушкой. Она сказала мне, что система сейчас временно не работает и что она перезвонит мне через 2 минуты, чтобы мы попробовали поменять пароль снова. Прошло примерно 25 минут, но мне так никто не перезвонил. Я позвонила в банк повторно. Со мной разговаривал оператор - Дударев Сергей. Я рассказала ему, что в первый раз мне никто не помог и попросила решить мою проблему с картой. Он ясно объяснил, что мне нужно следовать указаниям автоответчика, чтобы поменять пароль на карте, также сказал, что примерно через 5 минут он мне перезвонит, дабы узнать, получилось у меня поменять пароль или нет. Пароль я поменяла и как он и сказал, он перезвонил и уточнил. Хочу выразить ему огромнейшую благодарность за профессионализм, ответственность и небезразличие к своей работе и проблемам других. Спасибо 😊
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-28T14:08:04+03:00
С учетом ошибки Банка и урегулирования ситуации можем принять оценку «4».
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-22T15:19:37+03:00
Уважаемая Мария, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Мне очень жаль, что Ваш вопрос не был решен своевременно при первом обращении. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исключить возникновение подобных инцидентов в кратчайшие сроки. Благодарю Вас за то, что оценили работу и клиентоориентированность сотрудника контактного центра. Я направила Вашу благодарность руководителю Дударева Сергея. Уверена, ему будет очень приятно получить обратную связь от Вас. Я искренне рада, что пин-код по Вашей карте был создан успешно. В дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания и надеюсь, у Вас будут только положительные эмоции при сотрудничестве с нашим банком. Всегда рада видеть Вас в числе клиентов банка. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024