Сбербанк не отдает чужие деньги

Об отношении Сбербанка к клиентам вполне можно судить по такому инциденту, но этот банк достаточно крупный, чтобы такие случаи сказывались на его репутации. Заемщик Сбербанка был застрахован в ООО "Сбербанк страхование жизни" 07.10.2015 Заемщик скончался. По устному требованию сотрудников отделения банка, где был взят кредит, наследник (жена) Заемщика продолжала выплачивать кредит. Страховая компания признала смерть Заемщика страховым случаем только 27.04.2016 (после появления отзыва на banki.ru - спасибо за это порталу и его работникам) и выплатила банку сумму кредита и проценты, начисленные на момент смерти заемщика. До этого момента наследница также продолжала выплачивать банку по 4 300 рублей ежемесячно и совершила 7 таких платежей на общую сумму 30 100 рублей. Таким образом, гашение кредита производилось дважды: полное гашение страховой компанией и частичное - женой Заемщика. Для возврата ошибочно уплаченных банку средств она обратилась с заявлением к управляющему отделением № 8586. Заявление зарегистрировано в отделении банка 8586 за номером 160518-0230-837200 от 18.05.2016. Ответ на обращение был получен 16.09.2016 – рассмотрение заявления потребовало четыре месяца. В ответе процитировано несколько статей гражданского кодекса и сообщено о том, что наследница обязана отвечать по долговым обязательствам Кузьминой Ольги Николаевны. Кто такая Кузьмина Ольга Николаевна, неизвестно. Очевидно, что заявление не было рассмотрено должным образом, так как имеют место следующие факты: 1. Факт двойной оплаты кредита с момента смерти заемщика до момента погашения его обязательств страховой компанией остался незамеченным; 2. Ответ на обращение является «отпиской», составлен с грубейшими ошибками, даже в ФИО исполнителя, подготовившего документ; 3. Ответ не был направлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации обращения. Обо всех ошибках, допущенных при подготовке ответа было сообщено сотруднику банка, выдавшему документ. Сотрудниками банка было сообщено, что о допущенных ошибках сказали исполнителю и в ближайшее время заявление будет рассмотрено повторно. Напомню, это было 16.09.2016. Конечно, никто ничего уже не рассматривал. Повторно направлялись два обращения через интернет приемную банка, жалоба в центробанк. Эти обращения тут же закрываются, ответ на них не приходит, при обращении на "горячую линию" оператор всегда говорит о сбое в системе, из-за которой посмотреть причину закрытия невозможно.