Не рассмотрена заявка на ипотеку

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте общения со Сбербанком. Клиентом сея учреждения являюсь давно, но в ноябре 2016 года пришлось обратиться к ним по более серьезному вопросу, нежели карты и вклады. В целях улучшения жилищных условий, посовещавшись с родными, было принято решение, продать квартиру в Рязанской области и приобрести в Московской, легче же платить за свою, хоть и в ипотеку, чем снимать, правда?! Но, к сожалению, до «счастья» оформления ипотеки на своё имя мне так и не удалось дойти, благодаря «высококвалифицированному» сотруднику одного из отделений Сбербанка, находящегося в г. Спас-Клепики на ул. Советской, д.12 (Доп. Офис 8606/072). Так вот, перейдем от предисловия к сути: в конце ноября 2016 года Покупатель на мою квартиру в Рязанской области подал онлайн-заявку на ипотеку и, получив предварительное положительное решение, приехал общаться с конкретным менеджером касаемо полного комплекта документов, сроков рассмотрения и всех нюансов данного кредита. Пообщавшись с менеджером по имени Светлана, получив ответы на все свои вопросы и вооружившись полным списком документов для осуществления сделки, покупатель (он же заемщик) уехал их собирать, а конкретно заказывать Справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки с места работы, так как остальной список документов (касаемо квартиры) предстояло собрать нам. 3 декабря, имея на руках документы подтверждающие доход и оценку квартиры, полученную у оценщика, покупатель и один из продавцов приехали к вышеупомянутому менеджеру и отдали их ему, договорившись о том, что остальные документы на квартиру привезет этот же продавец, чуть позже полным комплектом по готовности, получив последнюю справку. 7 декабря, как и было оговорено ранее, продавец привез весь комплект документов (по списку), открыл счет, для осуществления сделки и передал все это Светлане, а также задал резонный вопрос, как долго документы будут находится на рассмотрении, на что получил ответ: 10 дней юристы и еще 5 дней банк, сделав вывод, что 24-25 точно будет знать решение по заявки уехал ждать. 20, а потом и 27 декабря менеджеру были осуществлены звонки, как покупателем, так и продавцом квартиры для того, чтобы услышать результат по заявке, времени-то прошло больше установленных 15 дней, на что Светлана сообщала, что заявка находится в работе, так же успокоила нас, сказав, что бы мы не переживали, как только будет решение, она нам  обязательно позвонит. Все мы понимаем, что на новогодних праздниках никто не работает, соответственно, услышать результат 9 января и не рассчитывали, после 11 января, совершив несколько звонков менеджеру, услышали только гудки на противоположной стороне. Сегодня (20 января) покупатель повторно позвонил менеджеру (так и не услышав клятвенного звонка от неё, встает резонный вопрос, почему она мало того, что не брала трубку, так еще и не связалась с нами сама, когда возник сбой в программе?) и услышал следующее: в программе возник сбой, документы были утеряны, Вам необходимо предоставить заново справку 2 –НДФЛ и копию трудовой книжки, на что покупатель позвонил мне и сказал: мне легче купить другую квартиру не оформляя кредит, за деньги которые у меня есть, чем повторно брать данные документы (которые нужно заказывать в Москве) и ждать еще 15 дней рассмотрения заявки Сбербанком, тем более, неизвестно, не произойдет ли сбой в программе в этот раз и какая ставка будет одобрена при повторном рассмотрении. В настоящий момент покупатель думает, будет ли он повторно заказывать документы. Возможно, Светлана думает, что мы не разбираемся в сроке действия документов, однако мы  прекрасно знаем, что документы подтверждающие доход действительны 1 месяц и по истечению срока данных документов, их необходимо предоставлять повторно, о чем нам и сообщила, то можно сделать вывод, что заявка не была отправлена на рассмотрение в нужные сроки вообще (так как оценка, предоставленная вместе с документами подтверждающими доход, утеряна не была), видимо, планы, сотрудник закрыл без отправления нашей заявки на окончательное рассмотрение и в ней не сильно нуждался. Итак, подводя итог, хочу услышать объяснение на следующие вопросы: почему по халатному отношению к своей работе менеджера я должна лишиться возможности продать квартиру? Кто возьмется за поиски нового покупателя?