Навязывание дополнительных услуг, нечестное отношение к клиенту

История давняя: не хотела писать, но поняла, чем больше молчу, тем хуже получается. У меня была кредитная карта Москомприватбанк с 2009 года, работали без нареканий, без просрочек по платежам, овердрафт постепенно увеличивался и вырос с 25 000 до 180 000. Потом Москомприватбанк перешел под флаг Бинбанка. К этому времени я уже картой не пользовалась, не было такой острой нужды в финансах. В августе 2016 года срок действия карты заканчивался. Оговорюсь сразу, карту я не меняла, потому что Бинбанк сказал, что этого не надо, они и так видят все мои операции, кроме того периодически звонили и интересовались, почему я перестала ею пользоваться. Но карту я решила поменять на всякий случай. В Голицынском отделении банка у меня приняли заявление и попутно взяли 1 950 рублей за перевыпуск. На вопрос - почему так дорого, менеджер ответила, что даже она, являясь сотрудником банка и имея зарплатную карту, за ее перевыпуск заплатила 700 рублей. Выдали квитанцию об оплате, в графе назначение платежа указано: оплата страхового полиса "без хлопот". Я сразу поинтересовалась, почему так написано, на что менеджер банка ответила, что у них в программе нет строчки "перевыпуск", поэтому пишут так. Потом моя перевыпущенная карта потерялась, долго искали, найти смогли, только спустя 2 месяца, совершенно в другом отделении. К этому времени я решила, что больше не воспользуюсь услугами этого банка и попросила вернуть деньги за перевыпуск. И выяснилось, что перевыпуск карты БЕСПЛАТНЫЙ, а я в самом деле приобрела какой-то полис страхования. При этом копию полиса Бинбанк предоставить не может, моей подписи, что я ознакомлена и согласна с условиями страхования тоже. То есть 4 месяца мне рассказывали, что мы ищем сначала карту, потом деньги, а теперь Бинбанк говорит: идите в ВСК и ищите у них. Самое смешное, что ВСК не видят моего страхового полиса и данных моих у них нет. По итогу 5 месяцев нервотрепки, ответ один: подъезжайте в отделение банка, разберёмся или напишите претензию. Постоянные отписки и отсутствие денежных средств. Помните, перевыпуск карты в Бинбанк бесплатный, а от страховки или что они там могут еще придумать, это зависит от фантазии и порядочности менеджера.