Списание денежных средств, без их получения

Получила карту в начале сентября 2016, как таковых особых нареканий никогда не вызывала работа карт и обслуживание, иногда бывало карта не срабатывала, было такое пару раз, но не критично для меня. 19 января мне муж перевел на счет 2000р, на счету у меня было 216р., итого 2216р, я вызвала такси и при окончании поездки с моей карты мегафон было списано 201р, НО, это списание обнулило мою карту, я все же дошла до банкомата и попыталась снять деньги через банкомат, но банкомат не выдал мне денежные средства с формулировкой "отказ в выдаче денежных средств", последующие две попытки с формулировкой "недостаточно денежных средств". На все мои попытки связаться со службой тех. поддержки остаются на уровне ожидание по полчаса на линии и обрыв звонка. Мне не понятно куда пропали или списались деньги, если я их не получала. И самое печальное во всей этой истории, я с ребенком 4-х лет, без денег, шла пешком до дома 6 км по темноте, и соответственно замерзли, так как на проезд денег мне не удалось получить. И где искать мои же деньги. и куда обращаться, если связи нет никакой.