Про нас просто забыли

Добрый день. 14 января в отделении "На Мясницкой" была подана заявка на рефинансирование ипотеки. Заявка подана от заемщика и созаемщика. (наши инициалы Р.Е.С и Р.А.Э), мы супруги в разводе. В данный момент у нас оформлена ипотека в Росевробанке. Сотрудница указанного отделения В-цева Татьяна О-на (добавочный 1261) приняла у нас все документы, подтвердила, что все правильно и передаст на рассмотрение в ипотечный отдел в понедельник с утра (16 января). Срок рассмотрения заявки был озвучен как 2-3 рабочих дня. Сегодня пятница 19 января, а именно 5-й рабочий день. Звонка не последовало, и я сам позвонил в банк. С указанным сотрудником переговорить и узнать в какой стадии заявка не удалось, потому что она сегодня не работает, но тем не менее консультант call центра подтвердил мне, что такой заявки нет в базе данных (ни на мою фамилию, ни на фамилию основного заемщика). Оператор call центра пообещала мне передать информацию в отделение, в котором я подавал заявку и что они свяжутся со мной в течение 1 часа. Но звонка не последовало. Кстати, это второй случай нашего прихода в это отделение. В первое посещение – 9 декабря 2016 года у нас не хватило документов из-за ошибочной консультации специалиста call центра. Я огорчен дважды. 20 января, в субботу я позвонил указанной сотруднице в отделение, и она сообщила мне, что заявка не заведена по техническим причинам. Забыла уточнить у нас статус, хотя я отчетливо помню, что ставил в анкете галку - разведен, а также стоимость квартиры (копию договора купли продажи приложили и там все это есть). Это отговорки. Она просто забыла про нас. В итоге заявка была заведена в систему только 20 января, а именно через неделю. Мое мнение- это непрофессионализм. Так работать нельзя. Любой банк из региона сработает оперативнее, а такой крупный банк, да еще и международный... Я являюсь вашим клиентом с 2014 года. До определенного момента очень нравилось ваше обслуживание. Я постепенно перевожу свои средства в ваш банк, хотел переводить и пенсию. Т.е. у меня значительные планы на сотрудничество с вашим банком, но такие обстоятельства, как описанные мной выше все портят и заставляют думать и про другие банки. Теперь жду, когда рассмотрят заявку. Надеюсь хоть тут быстро все пройдет. Пока еще я ваш клиент.