Когда все таки ждать выплату?

В начале декабря 2016г. узнала о программе помощи заемщикам от АИЖК. Так как подходила по условиям, сразу обратилась в банк, в котором взяла ипотеку - Россельхозбанк, по адресу г. Бузулук, ул. Чапаева, д. 39. По данной программе произошли изменения  по условиям и сумме от ноября 2016г., сумма возмещения выросла до 20%, о чем в банке не знали 14 декабря! Я как обычный человек, в курсе, а банк, который курирует и сопровождает данные процессы, нет! Дальше еще хуже… Документы они не знают точно, какие собирать, заявление распечатали по старой программе, где было указано 10% на возмещение, предложили ЗАЧЕРКНУТЬ и написать от руки. Документы собирала по списку, который сама нашла на официальном сайте АИЖК. После беседы с сотрудником (Юлия) узнала, что она уходит в отпуск, и документы предложили принести после 26 декабря, я сказала, что документы хочу собрать как можно быстрее и отправить их, потому что нахожусь в сложной жизненной ситуации и данная выплата мне необходима, документы принимаются только до конца января, а там еще неизвестно может и денежные средства, заложенные на финансирование данной программы закончатся еще быстрее, на что мне сказали: «ВЫ ПРИНОСИТЕ ДОКУМЕНТЫ, ОНИ ВСЕ РАВНО ЛЕЖАТЬ БУДУТ ДО ВЫХОДА ЧЕЛОВЕКА С ОТПУСКА». Данную информацию мне донес начальник кредитного отдела в г. Бузулуке Евгений. Я задала вопрос, неужели никто не может заменить данного человека, после довольно долгих перипетий документы согласились принять и отправить в Оренбург. Сразу же я уточнила о сроках рассмотрения - опять никто ни о чем не в курсе, ни у кого уточнить не может, система вообще не отлажена. Опять жду, пытаюсь найти хоть какие то пути в каком статусе мои документы, в итоге Евгений, начальник кредитного отдела в г. Бузулуке, передает мои документы в г. Оренбург и со мной связывается начальник просроченной задолженности Алексей Юрьевич Б., сообщает о том что документы были переданы в АИЖК 12 января, опять же я задаю вопрос сколько документы будут рассматриваться в АИЖК, когда мне ждать хоть обратной связи, опять никаких точных данных не предоставляются, просто непонятно, по каким тогда стандартам Россельхозбанк взаимодействует с АИЖК, что никаких технических схем, в котором указаны сроки, не существует, либо они не доведены до сотрудников, которые непосредственно с этим сталкиваются. О чем мы можем вообще говорить со стороны клиента, который не работает в этой системе? Начальник отдела приводит примеры о том, что документы по данной программе у одного клиента рассматривались с февраля 2016 по сентябрь 2016, т.е. выплата была произведена только в сентябре, т.е. документы рассматривались 6 (!!!!!) месяцев. Уточняю, в чем причина такого долгого рассмотрения, может документов не хватало и т.д., отвечают, что нет, не в этом, просто АИЖК так долго рассматривает. Возможно, я бы так и ждала 3-4-5-6-7-8-9 месяцев, если бы моя сестра также не подала документы на данную программу и знаете в Сбербанке данные документы были рассмотрены за 2 недели! И это все вместе с подписанием и выплатой, в АИЖК документы рассматривались 5(!) дней. Рассказала про данную ситуацию Алексею Юрьевичу, на что он мне ответил, что сроков рассмотрения у них НЕТ никаких. Единственное, что мне сообщили - что сроки рассмотрения для всех банков разные, но я как клиент не виновата, что взяла ипотеку не в Сбербанке, например. Действительно ли озвученная информация отражает действительность, что документы рассматриваются так долго? Мне как клиенту быть уверенным, что документы были действительно в полном составе приняты и отправлены в работу на рассмотрение? Пишу данный отзыв, чтобы мне ответили на мои вопросы,ссылаясь на официальные документы (технические схемы, соглашения и т.д.), а не говорить, что документы РАССМАТРИВАЮТСЯ ДОЛГО И ОТ НАС ЭТО НЕ ЗАВИСИТ.