Проблемы с оплатой кредита

23.01.2017 13:45
3317
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 23.12.2016 г.  мною были внесены денежные средства в размере ежемесячного платежа по ипотечному кредиту № 190415. Дата списания по данному кредиту 18-ое число. 22.01.2017 г. я получила смс о наличии просроченной задолженности. Сегодня я с подтверждающими перевод документами явилась в отделение 0400, через которое данный платеж производился. Операционист и управляющая сверили все реквизиты с кредитом и с ранее оплаченными и удачно прошедшими платежами и предложили написать заявление. На вопрос  о причине проблемы с платежом предложили написать "по непонятным причинам", хотя очевидно, что просто перевод не сделал сотрудник, начислил деньги, а проводку не закончил. Деньги, которые так и висели, перевели наконец-то на погашение кредита, но на вопрос все ли теперь хорошо и не надо ли мне внести дополнительную сумму до выяснения обстоятельств, опять-таки ответить не смогли, направили звонить в тех. поддержку. Я прошу отменить все начисленные штрафы и просроченные проценты, а также убрать данную ПЗ из НБКИ. Работа в отделении выстроена плохо и случившееся не удивительно, начиная с того, что ранее при оформлении карты "заявление потерялось" и банк потерял комиссию за обслуживание, так мне пришлось срочно выпускать более дешевую карту, хотя изначально я запрашивала gold и заканчивая вечно сломанными банкоматами и неопрятными сотрудниками.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-29T14:01:11+03:00
К автору" Операционист и управляющая сверили все реквизиты с кредитом и с ранее оплаченными и удачно прошедшими платежами и предложили написать заявление"- расскажите подробнее с указанием даты события. Вам подтвердили, что платеж прошел? Какую сумму необходимо было внести по графику и сколько вы внесли по факту?
blindareva
2017-01-30T14:05:07+03:00
Добрый день. по графику необходимо было внести 16 900 ,я внесла 17 000 рублей. Мною были получен кассовый чек и выписка со счета с подтверждением оплаты. С данными документами я и подошла в отделение при возникновении проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-29T15:05:07+03:00
Добрый день! Данная ситуация возникла по техническим причинам. Мы отменили неустойку, исправили кредитную историю, а также вернули излишне списанные средства. Я приношу вам извинения за неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка