Не работает отдел выдачи закладных. Совсем!

В 2013 году был взят кредит под залог квартире в Банке Жилищного Финансирования (БЖФ), чуть позже БЖФ продал закладную Сберу, после перехода закладной были назначены менеджеры в ДО на Тверской 22, с ними всегда можно было проконсультироваться. В прошлом году дело дошло до продажи квартиры. Естественно, прежде чем продавать, нужно погасить заложенность, забрать закладную и снять обременение. Как рассказали в ДО на Тверской, закладные хранятся в ДО на Кожуховской и прежде чем туда ехать, нужно выяснить по телефону 8(495)665-8636, находится ли закладная там или нет. Если нет, надо заказать и дождаться, пока её доставят в Москву, а потом проводить сделку. Со слов сотрудников ДО на Тверской, сначала нашу закладную выкупил Уральский банк Сбербанка, а сейчас владелец Волго-Вятский банк Сбербанка.  Начинаем действовать, как сказали – выясняем, находится ли закладная в Москве. Однако, не всё так просто. По указанному номеру никто не берёт трубки. 8(495)665-8636 наглухо молчит. Точнее, не совсем молчит, автоответчик говорит, какой ты в очереди. Скорость движения очереди вне зависимости от времени суток примерно 10 минут один человек. Сколько ни звонили туда, столько не было ответа сотрудников. После часа ожидания на телефоне мобильный оператор обрывает вызов. Звонили до нового года, звонили после нового года. Тишина. Созвонились с сотрудниками на Тверской. Они сказали, что позвонить на Кожуховскую не могут, но могут отправить запрос через внутренние каналы банка. Когда ответ ждать неизвестно. По крайней мере неделя уже прошла, а ответа нет. И это только первая часть, мы выясняем на месте ли закладная. Дальше нас ждёт вторая часть: погасить кредит. Процедура примерно такая же. В Москве мы должны погасить кредит, сотрудники Московского банка отправят запрос Волго-Вятскому банку, видят ли они эти деньги, если видят, то отвечают, да, мы видим, можно отдавать закладную. Сколько эта процедура займёт времени неизвестно. Забирать закладную с Кожуховской опять же нужно по звонку (по тому самому номеру, по которому не дозвониться), мол, Волго-Вятский банк дал добро, приезжайте. Ехать на Кожуховскую без созвона с менеджером бесполезно, охрана не пустит. Замкнутый круг. Замкнутый на неработающем отделе выдачи закладных по номеру 8(495)665-8636.