VIP обслуживание в Альфе

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, имею достаточно большой среднегодовой оборот по всем своим картам, используя Альфу для жизни. В связи с тем, что последний год я достаточно часто летаю, 1-3 перелета в месяц, задумался о том, чтобы перейти на Максимум+. Основная мотивация - это возможность пользоваться привилегиями для часто летающих пассажиров. Страховка, доступ в vip-залы, возможность еще больше копить миль и т.д. Обороты позволяют. Обратился в колл-центр, мне назначили встречу с vip-менеджером Анастасией Ч., из отделения Новокузнецкое (Москва). Изначально, что я просил - это сделать мне возможность пользоваться этим пакетом на льготных условиях, возможно скидка на первый год. Просил, зная, что Альфа иногда предлагает клиентам подобные условия (я лично знаю людей, кому делали специальные предложения), и вообще банк мне всегда казался открытым к своим клиентам. Сам в продажном бизнесе и знаю, что к лояльным клиентам всегда особое отношение. Но, видимо, так как инициатива исходила от меня, рассчитывать на это было глупо. Жаль... Анастасия, как хороший менеджер, максимум, что с ее слов смогла сделать - это вернуть мне годовую комиссию за карту MC Aeroflot Black. ОК, ударили по рукам и я + еще один vip-клиент. Комиссию списали, и Анастасия пропала. Точнее не совсем пропала, а даже мне написала СМС о том, что деньги вернутся, но нет. Увы. Очень жаль, что многие сотрудники берут на себя ответственность за то, что сделать не могут или не хотят делать.Тут дело даже не в деньгах, а в том, что банку нужно научить менеджеров перестать обещать делать то, что выполнить не сможет. Все таки речь идет о премиальном обслуживании, а не о рядовом. Хотя везде должно быть на уровне. Объективно первый раз негатив в Альфе и на vip пакете. Раньше было все отлично, и всегда смеялся над коллегами, которые мучаются в более крупных банках РФ, особенно зеленого цвета. К предложениям по прежнему открыт, тем более при такой большой конкуренции по части премиум обслуживания.