Как мне подарили карту и как я ее не получаю

Говорят НР помогает решать проблемы с банками, с этой целью пишу свою проблему. Много букв, и возможно сумбура, уж не судите строго. О хорошем: сервисом киви-кошелек пользуюсь очень давно и при этом очень успешно, без критических нареканий, все критические вопросы решались всегда оперативно без затягиваний. О не хорошем: на мой ДР в марте 2015 года киви решил сделать мне подарок и прислал промокод на бесплатную пластиковую карту и бесплатную доставку почтой РФ. Т.к. кошельком я пользовался активно, то решил что карта от сервиса будет мне полезна и я ее заказал заполнив необходимую форму на сайте киви. Сервис оказался на высоте через 2 дня после заполнения формы идентификатор отправления был у меня и мог отслеживать путь карты до моего дома. 3 апреля 2015 г. письмо с картой принято в отделении связи 143009 9 апреля 2015 г. письмо два раза было неудачно вручено получателю 11 апреля 2015 г. письмо с картой отправлено обратно отправителю. 30 апреля 2015 г. письмо получено отправителем 123001 это краткий трекер который выдается почтой РФ. Ну собственно почта немного сработала неверно, почему то не смогли вручить конверт адресату и отправила конверт обратно… Бывает подумал я, сервис то у Киви на высоте, обязательно решат этот вопрос, и как то я отпустил эту проблему до августа месяца, когда вдруг вспомнил что карта заказана, но не получена, и тут началась моя многомесячная переписка с киви. Я им пишу все как есть с предложением послать мне карту на другой адрес, они мне дают ответ: «Добрый день! Как только ФГУП Почта РФ вернет карту обратно отправителю, мы повторно вышлем её Вам. Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI!» И так много много много раз. Я спрашиваю где карта, мне ответ не у нас, как только так сразу. Ну примерно раз в месяц это действие происходило до 9 августа 2016 в этот знаменательный день Киви дал мне совершенно неожиданный ответ: «Добрый день. Уважаемый пользователь, Вам будет отправлен промо-код в смс на номер телефона 79 XXXXX0 801. Вы можете повторно заказать карту без оплаты. Для этого, при заполнении формы заказа, в поле Промо-код необходимо ввести данный код, соблюдая все символы в точности. Приносим извинения за доставленные неудобства! Благодарим за обращение!» Я подумал ну ничего себе, мое терпение и труд всем помогут… И решил отписаться им что очень рад столь неожиданному финалу и попросил прислать мне смс с промо-кодом на мой номер телефона так как указанный в письме не относился ко мне никак? На следующий день от киви пришло подтверждение на почту что код будет выслан на мой корректный номер 79XXXXX3397 и на номер телефона впрямь пришел код. Я уже начал было ликовать над решением проблемы, но не тут то было, киви умеет держать людей в напряжении, при заполнении формы на карту вышло сообщение что «Получение карты по использованному промо-коду невозможно. Пожалуйста, повторите процедуру покупки QIWI Visa Plastic», я вновь взялся за старое, написал вопрос в службу поддержки с описанием ситуации, служба поддержки (верх корректности и клиентоориентированности) запросили адрес доставки, и после его получения сообщили следующее: «Добрый день. Уважаемый пользователь, адрес получен. Для отправки карты небходимо время. Точные сроки, к сожалению, не определены. Приносим извинения за доставленные неудобства!» Ну я как честный человек прождал после такого обнадеживающего письма полтора месяца и вновь начал бомбардировать поддержку вопросами с судьбой карты, сроками, предложением своей помощи..Ответы киви выдержаны и полны оптимизма, но при этом никакой конкретики. «Добрый день. Уважаемый пользователь, к сожалению, для разрешения данной проблемы необходимо время. Сроки неопределены. Вопрос будет решен в Вашу пользу. Благодарим за терпение!» Вот так и живем, который год ждем подарок от киви — карту… Прошу Киви-банк дать ответ, какие проблемы они встретили с отправкой карты своему клиенту? Можно ли ожидать получение этой карты в ближайшее время, желательно с указанием конкретных дат. Либо дать ответ о невозможности доставки карты и n/g/ Очень надоело быть в подвешенной ситуации по этой карте. Правда всего то около двух лет, но этоже не предел я чувствую что вы можете и дольше испытывать терпение. Для идентификации проблемы - заявки в поддержку QW6739025 и QW1965351