Непозволительные задержки в исправлении своих ошибок. Негибкость!

В течение трех лет выплачиваю ипотечный кредит в ПромСвязьБанке, было несколько депозитов [b]07.12.2016[/b] решил досрочно погасить часть кредита (103 000) – для этого в отделении по адресу Москва, Ленинский, 2А (метро Октябрьская) сотрудница В-на Е.С. оформила мне заявление на перечисление денежных средств в счет досрочного погашения задолженности (в процессе оформления она обращалась за помощью к другому сотруднику банка, поскольку не была компетентна в ипотечном кредитовании). В заявлении был указан карточный счет (с него я обычно оплачивал ипотечный кредит), однако в ПКО для внесения средств для перевода В-на Е.С. указала другой мой счет [b]до востребования[/b] (он когда-то использовался для внесения первоначального взноса и нескольких начальных ежемесячных платежей). Была внесена сумма досрочного погашения и сумма следующего очередного платежа (за декабрь). [b]При наступлении даты списания – списания не произошло.[/b] На следующий день 16.12.2016 я [b]написал претензию[/b] через сообщения retail.payments. Мне ответили, что будет ответ через 3 дня и ошибку устранят. [b]Ответа не последовало.[/b] Позвонил на линию контроля качества – сказали, что нужно писать жалобу на почту [url=mailto:complaint@psbank.ru]complaint@psbank.ru[/url]) и [b]ждать до 30 дней.[/b] Это было сделано 21.12.2016. Прошло 30 дней – [b]ответа не последовало[/b], зато успели начислить штраф за просрочку (хотя деньги на счете (не на карточном) лежат и я их не трогал, а банк согласно моему кредитному договору может списывать средства со всех моих счетов). Ещё раз дозвонился на линию контроля качества – там мне сказали, что претензию мою так и не рассмотрели и попросили подождать ещё [b]15 календарных дней[/b] (объяснив сложностью взаимодействия между подразделениями банка). Также из-за того, что операция досрочного погашения не была проведена и основной долг не был уменьшен – мне пришлось купить более дорогую страховку жизни (которую требует банк для обслуживания кредита). Ещё, после оформления претензии мне звонили из службы взыскания задолженности, и они были совершенно не в курсе моей ситуации. Такое ощущение, что все работают независимо, а сотрудники не владеют информацией в достаточном объеме (разные сотрудники - говорят разное). Очень хотелось бы решить эту проблему (отменить штрафы и провести досрочное погашение декабрем 2016) в досудебном порядке. Есть уверенность что суд я выиграю (знакомые юристы по крайней мере мне так говорят), но не хочется терять время и нервы.