Обращение 351/31419. Лишнее списание по кредиту, якобы задолженность и нерешение этой проблемы

У меня ипотечный кредит. Погашаю все всегда вовремя + каждый месяц дополнительную сумму частично досрочно. 9го января списали обычный платеж  15286р  На счету оставалось 13р. 13го января в 9-00 в отделении банка я написала заявление на частично досрочное погашение, у меня его приняли, ни о каких проблемах сотрудница не сказала. 13го вечером захожу в интернет-банк и с удивлением вижу, что оставшиеся на счету 13р списали еще 12го января (это не дата платежа? почему?) и появился долг. Соотношение проценты/основной долг по списанию 9го января должно было быть 14403,53р/882,47р, а в выписке по счету вижу 14 792.19р проценты и 493.81 основной долг, итоговая сумма списания равна ежемесячному платежу 15286р на тот момент. Почему 12го списаны 13р и еще записан долг 21.84р? При этом на счету большая сумма на досрочное погашение. Звоню в службу поддержки, долго жду, получаю ответ про технический сбой, обещание, что в ближайшее время все будет исправлено. Но вечером был звонок от сотрудницы, которая разговаривала со мной, как с должником, и не очень-то слушала, когда я сказала ей об ошибке со стороны банка и моем звонке. 16го января изменений в интернет-банке нет (при этом частично досрочное тоже не проходит). Звоню в службу поддержки еще раз, оставляю уже официальное обращение. Номер обращения мне якобы пришлют позже. Проверяю интернет-банк вечером - списали частично досрочную сумму, якобы образовавшийся долг 21.84р и пени тоже списали, при этом висит сообщение о задолженности. Проходит несколько дней - ни номера обращения ни присылают, ни сообщение о долге в интернет-банке не пропадает, ни списанные лишние 13+21.84+0.07р не возвращают. Звоню в службу поддержки третий раз. Узнаю номер обращения - 351/31419 от 16.01, девушка удивлена, почему мне его не выслали. Говорит, что ситуация - полностью вина банка, все в работе, до конца недели (20го числа) все должны исправить. Вчера 23го числа все без изменений. Получаю письмо от банка - опрос, довольна ли я решением по обращению 351/31419. Но вопрос-то не решен! Так и отвечаю в опросе. Сегодня 24го числа получаю опять письмо от банка - информируют о задолженности, грозят судом и плохой кредитной историей... Звоню в службу поддержки (4ый раз!), девушка долга не видит (деньги-то лишние у меня уже списали), настаиваю, что письма про долг получаю. Проверяет еще раз уже в самом кредите, находит. Обращение тоже находит. ВНИМАНИЕ - его статус не сообщает (но говорит, что повторно свяжется с сотрудником, которые работал по этому обращению), координаты сотрудника не сообщает, решение не сообщает. Вот так можно честно выплачивать кредит и даже погашать его досрочно, но в Юникредит банке стать должником, потратить кучу времени на решение проблемы, не получить решения (хотя обращение 351/31419 якобы было рассмотрено), выслушивать звонки с требованием погасить долг и получать письма по этому поводу. Может, описание ситуации на независимом сайте сподвигнет сотрудников Юникредит банка все-таки решить проблему - полностью вернуть лишние списание, убрать все следы о "долге" и не портить мне прекрасную до этого времени кредитную историю? Уверена, что правильно посчитать проценты несложно. Юлия