Вопрос о пролонгации полиса Каско

Добрый день! У меня вопрос о пролонгации полиса Каско. Номер договора: С04101165742. В 2015 году меня оповестили с помощью смс - уведомления о продление полиса КАСКО и предоставление в банк скана документов.После оповещения я его продлил и предоставил скан в банк через электронную почту. На второй год никакого оповещения не приходило на мой номер телефона, что я обязан продлить полис каско и предоставить документы в банк в течение 30 дней. Полис каско действовал у меня до 04.12.2016. 23ч.59 мин. 02.12.2016 года я сделал новую страховку Каско на 2017 год, которая вступила в силу с 00ч:00мин. 05.12.2016 года. 06.12.2016 года я отправил файл со сканом полиса КАСКО и квитанцию об уплате. Прошу заметить, без оповещения банка, в ответ никакого ответа не последовало. С чем это связано я не знаю, либо какой то сбой, либо проигнорировали... Ничего не подозревая я отпустил эту ситуацию... 17.01.2017 на мой телефон поступило смс сообщение: При отсутствии пролонгации или предоставления полиса КАСКО, не соотв. требованиям Банка, Вам потребуется оплатить в ближайшую дату платежа 10 000 руб. После чего я позвонил в банк и оператор мне сказал, что я не предоставил полис КАСКО в течение 30 дней и мне грозит штраф. После этого я отправил скан с полисом и квитанцией повторно, и в теме в электронной почте я указал, что отправляю повторно. В ответ мне поступило сообщение на электронную почту: Уважаемый клиент! Ваши документы приняты в работу! Срок обработки запроса – 3 рабочих дня. По результатам рассмотрения документов о пролонгации КАСКО Вам придет смс сообщение на мобильный телефон или на электронный адрес (e-mail). Тем же вечером я получил смс на телефон где написано: ПОЛИС КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 04.12.2016, поэтому согласно условиям договора вам будет начислен штраф 10 000 руб.в ближайшую дату платежа… Во-первых: Скан документов я отправлял 06.12.2016, но в ответ никакого уведомления от вас в ответ я не получил... Это мог быть какой то сбой при отправке, или сбой на вашей эл. почте.. Во-вторых: А почему я должен был отправить до 04.12.16, если у меня старый полис действовал до 04.12.16 23ч:59мин (включительно), и к тому же у меня есть 30 дней на отправку документов, а новый полис действовал с 05.12.16. В третьих: Почему не было смс-оповещения заблаговременно, о том что я должен прислать скан полиса и квитанции? Прошу разобраться с моей ситуацией и отменить штраф 10 000 руб., потому что правда на моей стороне и штрафные санкции выставлены несправедливо и неправомерно.