Обслуживание

Добрый день! Дополнительный офис «Видновский» Агентства в г.Видное» является универсальным: сотрудники данного отделения проводят операции как по банковским вопросам, так и по продуктам страховой компании. Консультации клиентов при этом производятся в порядке общей очереди и по мере освобождения специалистов. Проведение некоторых операций в офисе Банка может занимать длительное время, что оказывает существенное влияние на формирование очереди и увеличение времени ожидания обслуживания. По результатам рассмотрения Вашего обращения мы можем сообщить, что 06.01.2017 г. в Дополнительном офисе «Видновский» Агентства в г.Видное» проводились временные регламентные работы, в связи с этим сотрудник предложил выбрать другую дату для закрытия договора вклада либо обратиться в другое отделение в Ваше регионе. На указанную Вами дату 11.01.2017 г. были заказаны денежные средства, но, к сожалению, Вы не обратились в офис Банка для проведения операции по вкладу. При Вашем повторном посещении офиса 19.01.2017 г. сотрудники оформили заявку на заказ денежных средств, так как на момент Вашего обращения денежных средств для осуществления операции по Вашему запросу было недостаточно. 20.01.2017 г. ситуация была урегулирована, и денежные средства по депозиту были выданы в полном объеме. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. Для улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения подобной ситуации со специалистами офиса проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.