Плохое обслуживание банкоматов

24.08.2016г. при снятии денежный средств в размере 5000руб.банкомат, который расположен в г.Уфа ул.Цюрупы выдал 3000 руб. При этом списание с карты произведено на сумму 5000 руб., а так же выдан на эту сумму чек. Недостающая сумма 2000 руб. до сих пор на счет не потупила. По данному вопросу мною была написана Претензия 25.08.2017, которую сотрудники банка обещали направить в отделение банка г. Новосибирск для разбирательства. Ответа никакого. В октябре позвонила на горячую линию, где мне посоветовали написать претензию на сайт банка. 14.10.2016 мною повторно было направлено заявление на сайт «ФК Открытие» - результата никакого. В декабре 2016г. я звонила на горячую линию Банка, сказали, что мое заявление еще не рассмотрено, обещали поторопить. Но опять безрезультатно. В итоге 21.01.2017 получила письмо от банка, где мне сообщили, что да, вы снимали деньги в размере 5000 руб. 24.08.2016г., но вы их и получили. При проведении инкассации излишков не обнаружено. Но почему-то ни ссылок на дату и номер отчета инкассации никаких нет, была ли проведена инкассация на самом деле? - Вопрос, т.к. я деньги не получила, и есть на то свидетели. История с недовыплатой денежных купюр именно в этом банкомате уже случалась неоднократно с сотрудниками нашей организации, (банк находится в здании нашего офиса). Банкомат постоянно ломается. Ну разве трудно заменить его на исправленный, раз постоянные претензии людей к нему? Ведь дело касается наших личных сбережений, и хотелось бы, раз мы являемся клиентами вашего банка, какой-то надежности и защищенности. Приходится снимать деньги в банкоматах других банков, что бы не было неприятностей. Но разве от таких "мелочей" не зависит репутация вашего банка?