Действия оператора горячей линии Сбербанка просто противозаконны!

30 декабря 2016 года около 20 часов вечера, находясь в торговом центре, после напряженного трудового дня планируя совершить покупки к Новому году, в целях экономии времени решила позвонить на [b]горячую линию Сбербанка[/b], чтобы уточнить сумму остатка задолженности по кредитной карте. Сумма остатка была небольшая, так как накануне основная сумма долга была погашена. Но, как оказалось потом по данным моего Личного кабинета, не полностью, так как долг гасился без учета минимального платежа по карте, уже начисленного на указанную дату. Карты на руках не было, да и не ношу я ее с собой ввиду ненадобности (нет нужды активно пользоваться кредитной картой Сбербанка). Но была полная уверенность по аналогичным обращениям в другие банки, что оператор горячей линии ПАО Сбербанк обязательно идентифицирует меня и скажет точную сумму задолженности по карте. [b]Как же я ошибалась[/b], что решение данного вопроса займет [b]не более 10-15[/b] минут! [b]Я даже не могла и предположить[/b], что данное обращение выльется [b]не только в [/b][b]более  двухчасовое препинание[/b], не говоря об испорченном настроении и не совершенных покупках, но и в и дальнейшие неприятные [b]конфликтные проблемы[/b] уже в разрезе моей профессиональной деятельности! Оператор Мария (вн.номер 45775, фамилию сообщить она отказалась) бесстрастно [b]назвала меня по имени-отчеству[/b], что поначалу приятно удивило меня, я подумала, что Сбербанк использует систему голосовой идентификации. Но, как мне потом объяснила оператор, моя идентификация была произведена [b]по номеру телефона, с которого я совершила звонок на горячую линию[/b]. Я объяснила причину звонка[b], предупредила, что карты на руках нет[/b], но хотелось бы во избежание дальнейшего излишнего начисления процентов а также в канун Нового года погасить карточный кредит полностью, поэтому необходимо услышать от нее полную сумму задолженности, включая начисленные проценты. На просьбу Марии о сообщении «контрольной информации» по карте я произнесла кодовое слово (которое устанавливаю по всем картам практически одно и то же, и не только в СБ), и с удивлением услышала, что [b]данное кодовое слово не верно[/b].  Контрольный ответ о дате рождения так же оценен оператором Марией [b]как не верный[/b], но данная ситуация [b]была мне уже знакома, так как однажды[/b] при обращении на горячую линию СБ и подняв документы на открытие данной кредитной [b]карты я неожиданно обнаружила[/b], [b] что в документах работниками СБ указана не верная дата моего рождения (хотя по остальным продуктам СБ моя дата рождения зафиксирована верно(!!!)[/b].   Этот факт [b]также был мною озвучен оператору,[/b] я назвала [b]ту дату[/b], [b]которая была указана в банковских документах на открытие кредитной карты.[/b] Мария подтвердила, что [b]именно эта дата рождения[/b] указана в контрольной информации. Остальная мною названная контрольная информация по месту прописки, серии и номеру паспорта и прочим вопросам была также [b]подтверждена оператором как верная[/b], но тем не менее [b]факт отсутствия карты на моих руках[/b] [b]оператор Мария посчитала очень подозрительным [/b]и более двух часов держала меня на линии, не предлагая никакого конструктивного решения данного вопроса, обещая заблокировать мою карту по завершении нашего разговора и не давая совершить мне платеж, ссылаясь на то, [b]что я карту утеряла[/b].  Я настолько была поражена равнодушным и некорректным общением оператора, что сама начала предлагать решение данной проблемы, даже доехала до дома и попыталась найти данную кредитную карту. Но в состоянии эмоционального стресса от конфликтного не прекращающегося телефонного общения мне в тот день это, к сожалению, не удалось. Как возможный вариант выхода я предложила совершить платеж [b]не через мобильное приложение[/b] Онлайн СБ, т.к. телефон был занят активным общением с оператором, [b]а с банкомата СБ.[/b] Оператор Мария подтвердила, [b]что это возможно, если есть другой карточный продукт Сбербанка[/b]. Такой продукт конечно имелся ))) я назвала номер карты и прочую [b]сразу же подтверждаемую [/b]оператором информацию. Не прекращая общение я нашла ближайший банкомат СБ, успешно вставила карту и вошла в личный кабинет. Но я не настолько хорошо знаю процесс перевода денежных средств с карты на карту [b]именно в условиях банкомата[/b] и попросила оператора устно и пошагово проинструктировать мои действия. Но, к сожалению, [b]или [/b]функционал банкомата был недостаточно полным, [b]или[/b] оператор намеренно не сообщала мне [b]правильные шаги для совершения данной операции[/b], в конечном результате перевод совершить не удалось. Не могу сказать, насколько точно я помню причину, но кредитная карта в списке моих карт в банкомате почему-то не обозначалась, хотя в мобильном приложении ранее она присутствовала. Оператор Мария все же после [b]многочисленных подтверждений факта идентификации моей личности[/b] и, [b]якобы [/b][b]во избежание мошеннических действий с моей[/b] [b]якобы утерянной картой[/b], [b]не слушая мои убеждения и доводы, что карта мною НЕ УТЕРЯНА ОДНОЗНАЧНО и что находится ДОМА (как в последствии и оказалось и которая была благополучно разблокирована 04.01.2017), после прерывания мною мучительного и бесполезного общения[/b] [b]ЗАБЛОКИРОВАЛАНЕ ТОЛЬКО КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ОТКРЫТУЮ НА МЕНЯ КАК НА ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО, НО И КОРПОРАТИВНУЮ КАРТУ, ОТКРЫТУЮ НА МЕНЯ КАК НА ОТВЕТСТВЕННОГО СОТРУДНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА!!![/b] О данном факте я узнала значительно позже, 17.01.2017,когда возникла производственная необходимость безналичного расчета данной картой за покупку оборудования на нужды предприятия. Данная корпоративная карта (не кредитная) на момент блокировки [b](30.12.2016) [/b]находилась у меня на руках, [b]но речи о именно этой КОРПОРАТИВНОЙ КАРТЕ с оператором Марией НЕ БЫЛО!!!![/b] 17 января 2017 мною было составлена устная претензия по данному вопиющему факту самоуправства оператора Сбербанка Марии (номер 45775, хотя не исключено, что свой номер она указала неверно). В тот же день я обратилась с претензией и просьбой снятия блокировки корпоративной карты к оператору Сбербанка, обслуживающему расчетный счет нашего предприятия. Данным оператором также было составлено соответствующее обращение. Сегодня 24 января 2017 года, но вопрос по разблокировке корпоративной карты Сбербанком до сих пор не решен. Вчера, 23.01.2017 при личном обращении в отделение Сбербанка, где была открыта кредитная карта на мое имя, я выяснила, что кодовое слово, которое я произнесла Оператору Марии при обращении на Горячую линию Сбербанка, БЫЛО ПРАВИЛЬНОЕ. Так как, как мне объяснил работник банка, ПО ВСЕМ ПРОДУКТАМ СБЕРБАНКА УСТАНАВЛИВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ОДНО И ТО ЖЕ КОДОВОЕ СЛОВО! В такой плачевной ситуации остается только задавать риторические вопросы: [b]что побудило оператора ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СБЕРБАНКА МАРИЮ[/b] совершить такие [b]САМОВОЛЬНЫЕ И ПРОТИВОЗАКОННЫЕ[/b] действия с [b]корпоративной картой[/b]? Не говоря уже о позиции этого горе-оператора горячей линии СБ в отношении [b]меня, как ФЛ – клиента  Сбербанка[/b], [b]которые можно квалифицировать не иначе,[/b] [b]как хулиганские и оскорбительные[/b].  Недостаточный профессионализм и грамотность? Особенности личного характера или настроения по отношению к клиентам? Но зачем тогда банку держать в штате таких неадекватных и неграмотных работников? Чтобы окончательно распугать клиентов? Ведь после такого отношения хочется завершить с банком все взаимоотношения... Чрезмерная подозрительность (несмотря на явную положительную идентификацию) и по недостатку опыта мстительное желание всех клиентов отнести в разряд МОШЕННИКОВ? Или, что с страшнее всего, распущенность и невнимательность по причине БЕЗНАКАЗАННОСТИ  и БЕСКОНТРОЛЬНОСТИ?... Прошу Сбербанк ответить на данное обращение и принять соответствующие меры. Ваш пока еще клиент Елена.