Не предупредили о комиссии за карту

24.01.2017 18:56
2541
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был владельцем карты visa platinum бесплатное обслуживание. У карты истёк срок действия. В январе 2017 пришёл в банк (Нижний Новгород ул. Большая Покровская, д. 62/5) и спросил, можно ли перевыпустить карту, операционист сказала да и приняла заявку. Никто не предупредил, что перевыпуск платный! Я не знал, ведь до этого карта была бесплатной, почему операционист не предупредила о плате за карту? Сейчас 24.01.17 пришло смс с сообщением о задолженности, через горячую линию узнал, что стоимость обслуживания 2000 руб. Мне это не нужно, если бы я знал, что карта будет платной, я бы не стал её перевыпускать! За что эти люди получают зарплату? Почему не предупредили о платном обслуживании? Прошу вас освободить меня от данной задолженности (комиссия за обслуживание карты) и забрать карту назад.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-29T12:48:10+03:00
Уважаемый Александр, Приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с некорректным предоставлением информации сотрудником Банка, в результате чего по договору была начислена комиссия за перевыпуск карты. Благодарю Вас за предоставленную обратную связь по работе нашего Банка. Для нас важны Ваши комментарии, ведь благодаря им, мы сможем улучшить наше обслуживание. Мы стремимся к тому, чтобы Клиенты при любом обращении в Банк получали качественное обслуживание. Я направила информацию вышестоящему руководству. Мы обязательно проведем дополнительное обучение с сотрудниками Банка. Александр, в телефонном разговоре от 29.01.2017 г. Вам было сообщено о том, что Банк аннулирует комиссию за перевыпуск карты. После проведения корректировок по договору, я дополнительно свяжусь с Вами и сообщу о результатах. Я рада, что в телефонном разговоре Ваш вопрос был решен. Надеюсь на Ваше понимание. Мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше дальнейшее сотрудничество приносило Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
sas275
2017-01-29T12:55:43+03:00
Сегодня 29.01.17 со мной связался по телефону сотрудник банка и сообщил, что на днях, комиссию аннулируют и карту закроют. Я очень благодарен! за решение моего вопроса.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024