Начисление процентов на время ожидания выплаты страховок

Здравствуйте. Будет большое мое обращение, но и эпопея моя длится больше года. Прошу дать оценку Вашим работникам и разобраться в сложившейся ситуации. Вступила в наследство  по застрахованным  кредитам в вашем банке, которые достались мне от моей умершей 13.08.2015г. тети. По смс в телефоне тети, поняла, что есть кредиты. Сама умершая с нами о них не делилась. Сразу после похорон, 17 августа 2015г. пришла в филиал в городе Сергиев Посад. Там меня уверили, что все кредиты застрахованы и проценты и штрафы банк останавливает. Спросила, какие хоть суммы, на что мне ответили около 210 000р. и успокоили – получите страховку у вас еще может что и останется после выплат банку.  Документов никаких не предоставили. Но сказали, какие мне надо собрать для получения страховки – справка о смерти, паспорт, свидетельство о смерти, выписку из медицинской карты и протокол паталогоанатомического исследования. Эти документы были мной предоставлены через день (не буду углубляться как я бросила двухмесячного грудного ребенка и бегала по моргам и больницам и просила эти бумаги, хотя там возмущались, что страховая сама должна подавать запросы) и отсканированы работником банка, на руки опять ничего не получаю. Сказали – ждите, вам позвонят.          Жду, никто не звонит. За это время нашла три страховых полиса – два ЗАО «СК «Резерв»  на 55 000р. и 20 000р. и один ЗАО «МАКС» - на 165 000р. В общей сложности получалось 240 000р. Попробовала обратиться в страховые сама. Сначала говорили, что через 20 дней сообщат решение, позвонила через 20 дней, на что уже был ответ – какие 20 дней, это долгая процедура. В ЗАО МАКС мне вообще сообщили, что такого полиса не существует. Опять пошла в отделение банка, где меня уверили, что все три страховки есть и все они «в работе». Опять жду. Происходит процедура вступления в наследство, периодически прихожу в отделение или звоню в банк, ответ все тот же – «в работе». 07 апреля получаю свидетельство о праве на наследство по закону. Приношу его в отделение банка. Там опять сканируют, на руки опять мне ничего не отдают, и все по прежнему «в работе». Жду. В конце апреля поступает звонок из банка с просьбой прислать документы по электронной почте – теперь уже посмертный эпикриз, и повторно выписку о том, что карты в поликлинике нет и свидетельство о праве на наследство по закону. Все это, якобы, для страховой понадобилось. Высылаю 27 апреля 2016 года на электронную почту банка. Жду. В начале мая 05 числа опять звонок из банка, теперь для страховой опять потребовалась бумага из больницы, что карты точно нет. Почему первая не понравилась, не объяснили. Ответ – так требует страховая, но после этой бумаги точно признают страховым случаем. Прислали мне на электронную почту этот запрос от ЗАО «МАКС». Опять иду в районную больницу. Там меня уже знают. Делаю запрос о карте. После майских праздников получаю ответ и высылаю его на электронную почту банка. Жду! 06 июня пишу сама на почту банка когда будут решения по моему случаю.Прошел почти месяц! 08 получаю ответ (складывается ощущение, что они там про меня или забыли или специально тянули время, это теперь уже так кажется!) – уведомление о признании наступившего события страховым случаем от 27.05.16 г. ЗАО «СК» Резерв» на сумму 20 000р. В ответ посылаю им резонный вопрос – а где остальные две страховки? 14 июня приходит ответ – «Отправляем решение страховой компании по полис серия НС-КСЗ номер 14/1144/00000/400370 на страховую сумму 55 000 рублей. Так же необходимо по полису страхования СК"МАКС" 15/1144/00000/400014 на страховую сумму 165000 рублей заполнить наследником Форму заявления в СК "МАКС", копию паспорта наследника и свидетельство о вступлении в наследство на страховую сумму (ранее было предоставлено свидетельство о вкладах). Дополнительные свидетельства на страховые сумму оформляются у нотариуса.» Теперь иду опять к нотариусу, она делает запросы в обе страховые компании. 18 июня на мой вопрос – какие документы и как в какую компанию пересылать, мне последовал ответ – «Все верно, документы в страховую компанию ЗАО Резерв необходимо направлять напрямую в страховую компанию (г. Хабаровск), по страховой компании МАКС (г. Владивосток) отправлять нужно в банк (поскольку для страховой компании МАКС чтобы произвести выплату достаточно копий документов, заверенных банком, для страховой компании Резерв нужны оригиналы документов). Если у вас имеется скан копии запросов нотариуса в страховые компании, просим выслать нам сканы копий, мы так же отправим их страховщикам.» Хотя страховая компания Макс находится совсем таки не во Владивостоке, а в Москве, странные сведения у работников вашего банка. Иду к нотариусу и прошу выдать мне эти запросы на руки, чтобы для убыстрения процесса послать по электронной почте, т.к. Резерв находится в г. Хабаровск, а от Почты России можно ожидать что угодно. Запросы посылаю по электронной почте в банк 26 июня. Жду. 02 июля осмеливаюсь спросить, дошли ли до банка запросы, получаю ответ 04 июля – «Добрый день! Сканы запроса от нотариуса отправлены в страховые компании по электронной почте. Когда нотариуса получит оригиналы ответа от страховых компаний пока не известно.» Жду! 22 августа опять осмеливаюсь спросить банк как продвигается мое дело – «Здравствуйте. Я по поводу документов в страховые компании, а можно как-то узнать, отправили ли они ответы? Прошло почти два месяца, нотариус не получил ничего. Может они отправили заказными письмами и можно хоть отслеживать почтовое отправление. Возможно ли узнать номер, в таком случае? Если Вы не можете узнать, то укажите мне номера телефонов страховых компаний, с кем там можно связаться по этом вопросу. Спасибо заранее.» Ответа нет. 30 августа дублирую это же письмо. Ответа опять нет. Звонила на горячую линию, там просто ничего не могут сказать и объяснить, один ответ – идите в отделение. В отделении ответ – « в работе». Девушки всегда разные, но зато успокаивают – хорошо хоть страховку оформила ваша тетя. Решаю написать в страховые компании сама. 13 сентября пишу письма по электронной почте. Получаю ответы  - от ЗАО Макс 14 сентября – «Добрый день! На запрос нотариуса нами был подготовлен ответ и направлен в г. Сергиев Посад, ул. Воробьевская, д. 1А простым письмом. А вот от Резерва 20 сентября - Добрый день! В ЗАО «СК «Резерв»не поступал запрос от нотариуса об истребовании сведений ни от ПАО КБ «Восточный», ни от самого Нотариуса.» Хотя, как мы видим, банк 04 июля уверял меня об отправке запросов. 21 сентября посылаю запрос нотариуса им сама. Далее эпопея уже со страховыми. ЗАО Макс два раза отправляли ответ нотариусу Почтой России обычными письмами, почта их теряла. В декабре самостоятельно ездила в Москву в их центральный офис, забирал ответ нотариусу. В конце декабря сумму 165 000 р. ЗАО Макс мне перечислил. С Резервом сложнее, там надо было дослать документы оригиналы, все что я предоставляла банку. На данный момент 20 000р. они мне перевели, 55 000р. жду после получения ими высланных недавно документов. Так вот к чему все эти мои опусы? У меня было наследство по кредитам в 5 банках, Восточный Экспресс Банк – единственный, где кредиты были застрахованы. Тут я была спокойна, что страховка все покроет и проценты и штрафы остановлены. В остальные 4 банка я выплатила все 425 000, получив Свидетельство о праве на наследство. Заняла и выплатила сразу, чтобы не платить проценты. Знала бы что все так повернется, заплатила бы и в ваш банк сразу. В середине декабря мне поступил звонок из банка, хотели узнать почему это я не прихожу выплачивать кредиты? Объяснила, что до сих пор жду страховку. Получив 165 000р. решила прийти в отделение банка и узнать какую же сумму я должна выплатить. Попала на оператора Б-ву Ольгу – вот уж кому я хочу выразить благодарность! Это единственный человек, который проникся моей ситуацией и звонит мне постоянно – сообщает как идет дело. Все остальные непонятно как работают, одна даже заявила – я вас впервые вижу и ничего не знаю по вашему делу и не обязана вам ничего сообщать и вы должны ходить к одном специалисту банка. На мой резонный вопрос – откуда я это могла знать, если, сколько сюда не хожу, всегда люди разные и никто мне этого не сказал, ответила – ничего не знаю. Так вот! Б-ва Ольга озвучила мне сумму около 400 000р.! При том, что на момент смерти было 210 000р. Сказать, что мне стало плохо – это ничего не сказать! Спросила  - а как же мне обещали приостановить проценты и штрафы, она мне ответила, что нет, все начисляется. И даже штрафы! Которые вообще незаконны после смерти заемщика. Она приняла у меня заявку на перерасчет и успокаивала как могла. Звонила и говорила как продвигается дело, и что она обо мне не забыла. 5 января от нее последовал звонок, что перерасчет произведен. И озвучила сумму 297 906р. На что я спросила – почему столько много опять? Посоветовала прийти в отделение и написать несогласие и новую заявку. 06 января я пришла к ним в офис. Б-вой Ольги не было. Но была та другая дама, которая и отказывалась давать мне сведения, на основании, что она первый раз меня видит. Б-ва Ольга не оставила им документы по моему делу. Я попросила посмотреть в компьютере и спросила суммы на момент смерти предоставить, потому что платить меня просят за воздух, так как финансовых документов  и оснований для их оплаты мне никто не дает. Она сказала, что не имеет права мне ничего предоставлять и что даже мое свидетельство о праве на наследство по закону для нее не документ, а нужно опять его предоставить и сделать запрос. Но она посмотрела и сказала, что перерасчет все такие сделан не до конца видимо, и поэтому суммы намного больше. И удивилась, почему проценты не приостановили.Ведь я тогда могла бы выплатить сумму сразу и ждать страховку спокойно. Я ей сказала то же, что очень удивлена, неостановленным штрафам особенно. Мне посоветовала она подойти 09 января к Б-вой Ольге самой и вести свое дело всегда с ней.          10 января я пришла, мы написали новый запрос на перерасчет сумм. По прошествии нескольких дней мне позвонил специалист банка и сообщил, что перерасчет произведен и я могу обратиться в отделение, где мне все покажут. Я спросила ее какие суммы, оказалось все так же и осталось – 297 906, попросила разъяснений, на что мне ответили – проценты и штрафы с даты смерти заемщика по дату вступления в наследство. А дальше проценты идут и я обязана их платить. Я поинтересовалась, если был бы выгодоприобретателем не наследник, а банк, с кого бы тогда они пытались получить эти проценты? Специалист банка только замялась и сказала, что на мой запрос она ответила. Мы с Ольгой Б-вой написалиеще один запрос  - я попросила предоставить мне суммы кредитов на момент смерти, которые я и собираюсь оплатить, и еще один запрос на перерасчет, в связи с моим не согласием. 23 января пришла очередная отписка. «По договорам обнулены проценты и отменены штрафные санкции согласно типовым условиям, с даты смерти заемщика по дату наступления в наследство. По вопросам предоставления расчетно-справочной информации сообщаем, что по факту готовности документов они будут направлены в Ваш адрес». (орфография автора сохранена). Теперь надо ждать когда они там посчитают и пришлют из Благовещенска ответ – год как минимум. Потому что все это затягивание страховых выплат кажется уже мошенническими действиями со стороны банка, чтобы накрутить побольше процентов. 23 января так же составили с Ольгой новый запрос. Теперь у меня вот к Вам такие вопросы: 1) На каком основании начисляются проценты на время ожидания страховки, ведь это не моя вина, что настолько долго  идет этот процесс, который как в отделении сказали, может длится и два года. 2) Как считается момент вступления в наследство – как прошло полгода с момента смерти, или с даты получения мной свидетельства о вступлении в это наследство? 3) Почему мне не предоставляют никакую финансовую документацию, ведь по закону, на основании все того же свидетельства, я имею право ее запрашивать и получать? 4) Так же хотелось бы увидеть договора на кредиты, которые, как мне ответили «в архиве». 5) Почему мне ни разу! за время общения со мной по телефону, интернету и вживую никто не сказал про начисление процентов и не предложил заплатить весь кредит сразу и ждать страховку, а было обещано, что все останавливается, когда другие банки с неостанавливаемыми процентами названивали мне и напоминали, что сумма растет? 6) Если я вступила в наследство и вы требуете с меня платить по долгам, разве не должны вы перезаключать договора уже со мной, и уже на основании их требовать выплат по графику? Я не отказываюсь платить по кредитам, но даже если вы не согласны получить от меня сумму долга на смерть заемщика, я выплачу вам 240 000р. – все три страховые выплаты. Остальное я платить отказываюсь (57 906р.) потому что я не миллионер и считаю что меня обманывают. Ни в одном банке нет таких условий, чтоб голословно без  предоставления финансовых документов пообещать одно, потом полтора года молчать и в конце объявить, что проценты все это время шли, а вы ждите, ждите свою страховку. Спасибо за внимание.