Не умеют решать нестандартные вопросы

Обращение в банк было связано с получением вклада по наследству. В чате на сайте банка получили информацию, что обратиться за получением денег можем в любой день, в любое время. Приехали с братом в банк в воскресенье. Сначала с нас спросили "свидетельство о собственности на денежные средства" ( нотариус выдаёт свидетельство о праве на наследство, в котором прописано право собственности), на наше возмущение, нас отправили домой, потому что надо было прийти в банк в будни, в рабочие часы юристов в Москве. Ну ладно, пришли в понедельник...  Полтора часа просидели у оператора, которая за это время всего-то и сделала, что отсканировала наши документы, причем 2 раза (наверное сканировать и сохранять на всякий случай их не учат). Оператор с таким вопросом сталкивалась впервые и ей особо никто не помогал. Когда она зашла к управляющему, то та лишь наорала на нее так, что было слышно посетителям (что в принципе неприемлемо). Нам сказали приехать вечером, когда юристы все рассмотрят. Приехали вечером - наши документы еще не рассмотрели (что по их словам у них впервые, так день-в-день). Приехали на следующий день. Выяснилось, что мы можем только закрыть вклад, а получить деньги еще через день. Вот завтра поедем в пятый раз.... Причем почти каждый раз мы попадали к разным операторам, у каждого свое видение проблемы, из чего можно заключить, что нет никакого регламента, либо до людей он не доведен. Руководитель никак не контролирует проблемные ситуации сотрудников, а только подливает масло в огонь, устраивая всенародно порку. Подытожу - если вы придёте туда с проблемой, уйдете с еще большими проблемами, причем со здоровьем, психическим... И кстати, у них нет на видном месте книги отзывов и предложений, что является нарушением.