Халатное отношение специалистов банка при проведении служебного расследования

01.12.2016г. мною была совершена попытка по снятию денег (9 тысяч рублей) через банкомат ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» №017444, расположенный по адресу: г.Уфа, ул.Цюрупы, д.16.Банкомат отсчитал деньги и выдал мне 8 тыс. рублей за место 9 тыс.рублей. То, что банкомат не додал 1 тыс. рублей, я обнаружила, сразу не отходя от банкомата. Сразу обратилась в отделение банка, в котором стоит данный банкомат. Консультанты посоветовали написать претензию, которую я составила в банке письменно. Данный случай уже был не первый в данной банкомате. Банк рассматривает такие обращения 30 рабочих дней, но мне пообещали, что могут рассмотреть в течение 10 дней. Я так же разместила свою жалобу на горячей линии банка и не один раз звонила и уточняла по результатам служебного расследования банком. Расследование длилось долго! Ответ получила только 12.01.2016г. и то после моего звонка на горячую линию. Это был не ответ, а просто отписка начальника отдела претензионной работы – А.Ю. К-тьева, где он указал, что все купюры конкретно представлены и изъяты мной за отведенное на выполнение операции время. На основании чего он сделал такое заключение? Какое служебное расследование он проводил? Почему не посмотрели видео записи с банкомата? Зная, что случай не единичный, почему Банк не предпринял меры по недопущению повторений данных случаев? Считаю, что А.Ю. К-тьев просто отписался! Почему такой банкомат вообще выдает деньги? Как говорится, отсчитать то отсчитал, а выдать забыл! Сколько раз снимала деньги, но ни разу не сталкивалась с такими проблемами! Банк не дорожит своими клиентами! Мало того, в отделении на Цюрупы, 16 постоянно очереди в отделении, в банкоматах денег не бывает, а тут еще такие сюрпризы! Верните мне мои деньги! Проведите должное расследование, а не занимайтесь отпиской. Пусть ваши специалисты отвечают за свое бездействие! Т.к. я считаю, что это специалисты банка не провели проверку данного банкомата при первом случае, т.к. мой случай из известных мне был третий!