Кредитная карта СитиБанк

Добрый день, Уважаемый представители СитиБанка! Я бы в первую очередь хотел поблагодарить СитиБанк за кредитную карту "Просто кредитная карта". У меня никаких проблем, все прозрачно, тел. поддержка супер, трубку берут в теч 1 минуты - так что всем рекомендую! Однако сейчас столкнулся с такой проблемой у Банка-контрагента при оплате задолженности в Сити. Хотелось бы попросить совета у СитиБанка, как разрешить данную проблему. Дата платежа была 23.01.17. Оплатил задолженность 5 межбанковскими платежами, 4 пришли вовремя, а 1 платеж пришел только 24.01.17 (т.е. не успел на 1 день).  Однако проблема была на стороне моего Банка "Юниаструм": в день платежа неожиданно для меня он был присоединен к Банку "Восточный", около 4 дней не работали отделения на выдачу средств и интернет-банк как сказали по тех. причинам. Не удалось сделать перевод 20.01.17 (не работал интернет-банк), а затем снять наличные в Отделении на Таганской (Москва) утром 23.01.17. В итоге позднее удалось сделать межб. перевод 23.01.17, но деньги подвисли в течение для из-за сбоя и только 24.01 поступили в CitiBank. Написал заявление в Б. Восточный с просьбой предоставить справку о том, что они не осуществляли переводы и выдачу денег эти 4 дня, они согласились это сделать в теч. 3 раб. дней. Также у меня есть успешная платежка от 23.01.17. Просьба не начислять мне % и учесть, что я вошел в льготный период. Мне сказали по гор. линии, что это возможно. Поможете? С моей стороны буду очень благодарен и макс. лоялен к Citibank и буду с удовольствием пользоваться Вашими услугами далее. С Уважением, Илья Савостьянов