Хоум Банк

Сотрудник банка шантажирует клиентов

25.01.2017 12:07
2619
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.01.2017 Посетил отделение банка (Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Весеняя 56) с целью внести очередной платеж по кредиту.  Вкратце: срок действия кредитной карты истек, в перевыпуске - отказано. Банкомат, принимающий платежи отказывает (срок действия карты истек) Иных способов гашения кредита кроме напрямую в кассу - я не вижу. Кассир во время выполнения данной операции попросила заполнить опросный (оценочный) лист. Увидев, что я присвоил оценку ниже "отлично", заявила, что больше она принимать платежи от меня не будет, т.к. моя оценка "портит картину", ссылаясь на то, что для этого стоит банкомат, на то, что банкомат не работает с картой с истекшим сроком и в перевыпуске отказано, заявила, что это не ее проблемы. Вывод напрашивается сам: Сотрудник не соответствующий оценке "отлично", требует оценить его наивысшим баллом, в противном случае - отказ в обслуживании, или умышленное уклонение от обязанностей под различными предлогами. Чем собственно подтверждает поставленную оценку. Уважаемые сотрудники по работе с персоналом банка Хоум Кредит, прошу Вас провести разъяснительную работу с персоналом вашего отделения находящегося по адресу: Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Весеняя 56, на тему соблюдения должностных инструкций.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-25T19:44:00+03:00
Уважаемый Александр, Я приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с некорректным поведением сотрудника нашего Банка. Я согласна с Вами, что поведение сотрудника абсолютно не приемлемо для работника Банка. Указанную Вами информацию я направила непосредственному руководителю сотрудника. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Благодарю Вас за предоставленную обратную связь по работе нашего Банка. Для нас важны Ваши комментарии, ведь благодаря им, мы сможем улучшить наше обслуживание. Мы стремимся к тому, чтобы Клиенты при любом обращении в Банк получали качественное обслуживание. Я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Однако хочу Вас заверить, что данная ситуация более не повторится. В телефонном разговоре от 25.01.2017 г. Вам также была предоставлена информация о способах оплаты по договору. Рада, что Ваш вопрос решен. Надеюсь на Ваше понимание. Мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше дальнейшее сотрудничество приносило Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
Todeus124
2017-02-02T15:07:07+03:00
Представитель банка, отреагировал оперативно.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка