Равнодушие к клиенту

Мне пришла смс "Вам предварительно одобрен кредит, получите деньги в день обращения, показав Ваш код". Я обратилась в отделение Росбанка на Привольной 70.  При входе меня никто не встретил, пришлось отстоять очередь. Попав к сотруднику, я была очень удивлена. Вопрос с кредитом вызвал недоумение у сотрудника: "Но ведь кредитный менеджер сегодня не работает!" А как я могу это узнать как клиент? Время обеденное, понедельник, 23 января. Как клиент я уверена,что все сотрудники должны быть на местах. После моих многочисленных вопросов, сотрудница решила посмотреть все-таки есть ли у меня одобренный кредит или нет. И опять, удивилась, что все-таки он есть! НО, подать заявку нельзя (нет менеджера), "приезжайте завтра в 11 или в 15 часов". Я ответила, что для меня время не удобное, сотрудника это опять удивило " но менеджер в другое время не может, у нее все расписано". Я очень попросила , чтобы данный кредит рассмотрели сегодня, ведь он уже одобрен от банка, и я могу получить его день в день. На что мне усмехнулись и сказали: " Так эта смс , чтобы Вас заманить в банк, по-другому вы бы не пришли".   В итоге, мне пришлось заполнять заявление на получение кредита, после чего я услышала: " Вам могут не одобрить, кстати, поэтому будет со страховкой". Я начала объяснять, что это доп. услуга, которая мне не нужна, но мне пытались доказать то, что я плохо владею информацией и без страховки такому клиенту как Я, не одобрят. Итог, у меня сняли копию паспорта, забрали заполненную анкету и обещали "завтра" позвонить. Звонка так и не поступило.... Сотрудник совершенно огорчил своим равнодушием к клиенту, и каждый раз давил на то, что я совершенно не понимаю, что я говорю. Для данного банка я являюсь "хорошим" клиентом, так как неоднократно досрочно гасила все кредиты. Также прекрасно знаю об услуге "страхование жизни заемщика" , и о том, что она совершенно не влияет на получение кредита. Мне страшно за клиентов, которые приходят в банк и не являются финансово-грамотными клиентами.