Благодаря "сбою оборудования" осталась без денег и до сих пор нахожусь в неведении

16 января 2017г. я вносила наличные денежные средства для погашения ипотечного кредита (списание 20 числа каждого месяца) через банкомат, находящийся в ДО "Центральный" на Малоохтинском, дом 64. Деньги были внесены, но на расчетный счет не поступили! Сумма приличная! Тут же написала заявление о несогласии с операцией, отнесенной на мою карту, в отделе по работе с физическими лицами. Заявление принимала финансовый эксперт отдела А-ва А., которая меня успокоила (т.к. я мягко говоря пребывала в шоке, в связи с тем, что о таких ситуациях никогда не слышала), сказав, что инкассация будет производится в течение ближайших двух-трех дней и деньги будут сразу зачислены на мой расчетный счет и мне будут отзваниваться сотрудники банка, чтобы держать меня в курсе. Однако, про прошествии двух дней мне никто из сотрудников банка не отзвонился, пока я не оставила заявку на ответный звонок А-вой А., т.к. своего добавочного номера у нее нет (при этом рассказав всю историю, произошедшую со мной, т.к. без этого видимо заявку не оставить). А., перезвонив, предоставила мне уже совсем другую информацию, а именно: "инкассация зависит не от нас, деньги будут зачислены вам в течение 10 дней". Сегодня десятый день с того момента, как я неудачно воспользовалась банкоматом, за это время мне никто из сотрудников так и не позвонил (кроме того случая, когда я попросила мне перезвонить конкретно А-ву А., спустя 2 дня после случившегося). Вчера, 24 января 2014г. в 18-00 я снова оставила заявку на ответный звонок А-вой А., очередной раз рассказывая уже другому оператору колл-центра, что со мной произошло.. Мне до сих пор никто не перезвонил! Зато специальные предложения по оформлению кредитной карты и займа получаю регулярно. Считаю такое поведение сотрудников Банка "Санкт-Петербург" не допустимым! Я пятый год исполняю в срок свои обязательства перед банком по выплате ипотечного кредита. Даже в этом случае, нашла способ произвести выплату вовремя, заняв денежные средства на очередной платеж у коллег. Меня возмущает тот факт, что я трачу свои нервы, свое время на бесполезные звонки в банк, которые не приносят результат. И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПРЕБЫВАЮ В НЕВЕДЕНИИ И В ДОЛГАХ. При этом, я знаю, что такие ситуации со сбоем банкоматов встречаются крайне редко, и прекрасно понимаю, что мою проблему сотрудники банка могли бы решить, оформив внеплановую инкассацию. Очень странно, что сотрудники такого крупного банка так наплевательски относятся к таким серьезным проблемам своих клиентов и не переживают за репутацию банка, в котором они работают.