Некомпетентность сотрудников при получении справки в банке

25.01.2017 15:04
3595
Оценка
1
Отзыв проверен
11 января обратились с просьбой по телефону горячей линии о получении справки по задолженности по кредиту для ПФР. Пришло сообщение, что можно забрать справку в отделении на Комендантском проспекте с 16-20 января. В МФЦ ее не приняли, так как не были указаны важные составляющие (в приложении обе неверно оформленные справки). Отправились в ближайшее отделение на Савушкина, где старший менеджер РКО ФЛ И ЮЛ К-ва Н.А. от руки ее переделала на другую, такую же неправильную. Сегодня, 25 января пришла с претензией в это же отделение, где мне было предложено заказать справку и ожидать ее от 10-14 дней! Непрофессионализм сотрудников просто поражает. При этом Наталья участвовала в разговоре, видела справку и так как была занята, попросила обождать - ждала я около получаса, после чего Наталья передала мою не столь важную проблему другому операционисту со словами: «Эта девушка не ко мне, я уже все сказала». Прошу рассмотреть действия старшего менеджера К-вой Н.А. на предмет неклиентоориентированости, хамства и непрофессионализма. А также старшего менеджера отделения на Комендантском- Г-ной К.Г. и И-вой В.В. - последние оказывается сделали верную справку, а отдали нам не ту, состряпанную на скорую руку!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-01-26T17:05:27+03:00
Добрый день! Мы сожалеем о произошедшей ситуации и в связи с этим приносим Вам наши извинения. Ваше обращение, оставленное через информационный центр банка, было зарегистрировано под номером CPL000000423447. Обязательно разберемся в причинах произошедшего и проинформируем Вас о результатах. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка