Карту отправили в другой город, а потом потеряли вообще

25.01.2017 20:22
2986
Оценка
1
Отзыв проверен
История о том, как я заказала карту и вот уже месяц не могу ее получить: 29.12.2016 я заказала "Сверхкарту+" в г. Самара (ул.Победы,79)  с доставкой в г. Калуга.  19.01.2017, не дождавшись смс о готовности карты, позвонила в call-центр, итог: [i]"Ваша карта готова и находится в г. Воложский, Волгоградской обл". [/i]На вопрос что карта делает там, куда я ее не заказывала, мне ответить не смогли. Заблокировали. Заказали перевыпуск новой карты уже с доставкой в Калугу, где я и проживаю в данный момент. 25.01.2017, не дождавшись смс о готовности карты, позвонила в call-центр, итог: [i]"[/i][i]Ваша карта готова и находится в г. Калуга, ул.Ленина, 73". [/i]Ура, подумала я, но рано было радоваться. 25.01.2017 в отделение банка мне ответили, что карты моей у них нет. Нет ее в базе и физически тоже нет. Звоним в call-центр - говорят карта в Калуге, принята ими. Замкнутый круг. Предлагают опять заказать карту (получается уже в 3-й раз). Пока мой вопрос не решен, написала письменное обращение к руководителю отделением РОСБАНКа в г. Калуга, ул. Ленина, 73 (менеджер не знала как решить мой вопрос), завтра я жду звонка от руководителя.  Меж тем, уже месяц я жду карту. Это хороший сервис, как вы считаете?
Росбанк
Росбанк
2017-02-03T17:25:14+03:00
Уважаемая lemyrka, Уверяем Вас, что описываемая Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя структурного подразделения Банка с целью анализа и недопущения ее повторения в будущем. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Рады, что в настоящее время ситуация урегулирована, банковская карта Вами получена. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024