Не могу закрыть вклад и забрать свои деньги

Никому не советую обращаться в данный банк! У меня вклад открыт в Екатеринбурге. В данном отделении (Санкт-Петербург, Невский проспект, 61) я написала заявление на открытие местного счета, и на перевод денег с того счёта на местный, чтоб закрыть вклад и получить здесь деньги. Мне сказали, что перевод займёт 3-5 дней, сказали, что готовность можно узнать по горячей линии. Через 4 рабочих дня я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что раз у меня не оформлена карта их банка, информацию они мне предоставить не могут - нужно обращаться в банк. Ок. Пошла я на следующий, пятый рабочий день, в банк, где, прождав в очереди час, мне сообщили, что к ним не поступало никакой информации о моем переводе. Возможно есть какая-то информация у девушки, которая оформляла моё заявление, и которая будет на работе только через два дня, и мне надо обратиться именно к ней. Ну не бред ли? Взяли у меня номер телефона, чтоб та девушка мне позвонила. Мне конечно же никто не позвонил. Я вечером того дня, когда работала та девушка, ушла с работы пораньше, чтоб успеть в банк. А оказывается, что он работает не до 19-30, как обычно, а до 18-00. Это было просто пределом. Им просто всеравно на своих клиентов. На следующей неделе пришла - говорят, что до сих пор не пришёл ответ от Екатеринбурга. Почти две недели прошло (!), а обещают за 3-5 дней сделать. Сказали, что напишут письмо повторное в Екатеринбург, а если в течение часа никто не ответит, то руководитель будет звонить туда. И мне отзвонятся. Прошло два дня, мне конечно же никто не звонил. Как требовать свои деньги, так это они быстро, а как возвращать мне мои же (!) деньги, это фиг вам!