Случай из жизни...

Я являюсь клиентом МДМ-банка около 9 лет, и за всё это время, (до момента покупки МДМ-банка Бинбанком), никаких особых проблем с банком не возникало. Первый звонок для меня прозвенел летом 2016 года, когда беспричинно банк заблокировал и принудил к замене мою дебетовую карту, срок использования которой на тот момент не истек и был до 2017 года. Новая карта проработала недолго, перестала читаться банкоматами и терминалами. 26 октября 2016г. я обратился в офис банка «Павелецкий» на ул. Валовая, 20, с просьбой перевыпустить карту. Замена неисправной карты, согласно тарифам банка, должна производится бесплатно. Сотрудница сказала, что новая карта будет готова в течение 2х недель. Проверку карты она не проводила и сказала, что проверить её негде, и он мне и так верит, что она неисправна. После того прошло больше месяца и о готовности карты мне никто не сообщал. Звонки на «горячую линию» 88002003700 в этом банке - пустая трата времени. Сначала ждешь ответа минут 10-15, потом студенты на том конце линии не могут ответить на конкретный вопрос, и рекомендуют позвонить в офис на ул. Валовая, 20, по тел. +7(495)797-95-29, +7(499)237-85-36, куда я и звонил в течение нескольких дней, а там просто не брали трубку. А ещё я интернет-банке обнаружил, что с заблокированной карты списано 290 рублей за "За перевыпуск карты по инициативе клиента". Дальше — больше: 02.12.16 г. я был вынужден приехать в офис банка на ул. Валовая, 20. Отстоял очередь в кассу — карты нет. Прождав в очереди к менеджеру около часа, с большим трудом удалось уговорить его заняться поиском карты. Специалист куда-то сходил, позвонил и выяснил, что карта готова и находится в офисе на Котельнической, д. 33-1, и посоветовал, для ускорения процесса, забрать её там. Приехав в офис на Котельнической, 33-1, я взял талон в кассу для получения карты, но кассир сказала, что не может выдать карту без указания менеджера. Мне пришлось брать талон к менеджеру и ждать в очереди ещё около получаса. Менеджер проверил наличие карты, и сказал, что карта находиться в офисе на ул. Валовая, 20 и я должен забрать её там! Объясняю ему, что я не далее как два часа назад был в офисе на Валовой, и там сказали, что карта в офисе на Котельнической. Тогда менеджер проверил ещё раз и сказал, что карта действительно здесь, и я могу её получить её в кассе! Также я подал заявление о незаконном списании средств «За перевыпуск карты по инициативе клиента». №заявления 289420 от 02.12.2016. Сегодня 25 января 2017 года, ни ответа на заявление ни возврата комиссии нет. Кроме того, утром пришло СМС, что сегодня с меня удержана комиссия за перевыпуск всё той же карты ещё 290 рублей. Проверил в интернет-банке, действительно списали. Позвонил на «горячую линию» 88002003700 - разговор глухого с немым. Буду писать в Центробанк для начала, так как кроме этого имеются другие претензии. Оценка банку— ноль без палочки, бардак и пофигизм, рекомендую всем оттуда бежать!