Неплохие продукты, непрофессиональное и невнятное обслуживание

25.01.2017 21:27
2528
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Отличные продукты, особенно нравится карта 100 дней, крайне удобная вещь, которая позволяет иметь удобное НЗ, которое можно погасить за 100 дней без процентов. Недостаток один - обслуживание. В качестве примера. Долгое время пользовалась картой. Решила попробовать увеличить кредитный лимит. Для этого пришла банк. Специалист очень странно объяснял, но в итоге, подписала заявку на увеличение. Сказано было: "Мы Вам перезвоним, предварительно одобрено". При этом карта перестала работать, об этом сказано не было, просто отказ в операциях. Далее через неделю пришло смс придти в банк. Не смогли сразу придти. Далее, звонок: "Вам пришла новая карта", при этом я не просила ее, от слова вообще. Мне нужно было увеличение лимита, но мне не нужна новая карта. Я пошла в банк, в очереди 2 часа. Чтобы понять, что мне отказано в этой карте! Причем здесь новая карта, никто не объяснил. На вопрос что с моей картой, просто послали в поддержку по телефону. Далее, у меня ограниченный список кодовых фраз, ни одно не подошло, вспомните кодовое слово перезвоните. Почему - непонятно. Теперь опять надо идти в банк. Боюсь, теперь пора идти ее просто закрывать. Пользоваться невозможно, боюсь придти, а на меня еще потом например кредит оформят новый. Ну а что, вместо увеличения лимита - новая карта и отказ. Кстати, про кредит уже намекали, что есть предварительно одобренный, надеюсь, не оформленный. За карту скоро исправно спишут деньги.... Вопрос остался - а что с заявкой на увеличение-то? (риторический)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-08T15:46:24+03:00
По совокупности отдельных моментов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-26T15:00:22+03:00
Добрый день, для того, чтобы мы могли прокомментировать ситуации пришлите, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): - ФИО и дату рождения Клиента, на имя которого было оформлено заявление; - контактный номер телефона; - дату Вашего визита в отделение и его адрес. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка