Досрочное погашение

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка Сетелем. Взяла 24.12.2016 потребительский кредит в магазине. Представитель банка (или посредник) оформлявший кредит рассказала, что в случае досрочного погашения кредита до наступления даты первого платежа проценты не начисляются (по графику первый платеж 07.02.2017). В январе на счет положила сумму соответствующую остатку суммы кредита и 18.01.2017 позвонила в центр обслуживания клиентов по т. 8800-500-55-03 доб. ***. С оператором договорилась о том, чтобы 23.01.2017 досрочно погасить кредит и закрыть счет. Оператор сообщила, что я должна доплатить за обслуживание счета еще 453 р., хотя в договоре я не нашла информации о начислении платежей за обслуживание счета. Ну да ладно, я перечислила данную сумму и расслабилась. Сегодня 25.01.2017 я вновь позвонила узнать о результатах. Оператор мне сказала, что я не просила совершить указанную операцию и, естественно, ничего не списали и не закрыли счет. Я долго возмущалась и попросила сделать это сейчас, на что мне было сказано, что я должна доплатить ещё 129 руб. и ближайшую дату может назначить на 31.01.2017. Почему я должна ждать ещё неделю?  Уважаемые сотрудники банка! Прошу проконтролировать данную операцию ([u]я прошу досрочное погашение кредита, закрытие счета и отключения меня от всякого платного и бесплатного смс информирования, от всех платных услуг)[/u]. О результатах прошу сообщить мне, а также направить справку о погашении кредита на электронную почту и ответить на ряд вопросов: 1. Почему была начислена сумма за обслуживание счета (за открытие счета я сразу заплатила 708 руб.)? 2. Почему искусственно оттягивается дата досрочного погашения кредита? 3. Почему мне не приходит СМС информирование о назначенной дате досрочного погашения кредита? 4. Почему мне не могут назвать окончательную сумму остатка долга по кредиту?