"Штрафы" и своевременное уведомление

В соответствии с договором ипотеки, мною в декабре 2016 года в Банк были предоставлены  документы по продлению страхования. Крайний срок предоставления документов был 04.01.2017 (в личном кабинете было направлено уведомление с указанием данного срока). Тем самым, предоставив все документы в декабре 2016 года я не нарушил установленные сроки предоставления документов, по страхованию рисков, связанных с причинением вреда жизни и здоровью Заемщика в результате несчастного случая и/или болезни (заболевания) (личное страхование) в рамках исполнения условий кредитного договора. Документы передавал лично из рук в руки сотруднику Банка в [b]ДЕКАБРЕ 2016 года[/b],в офисе по адресу Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., 64а, ДО Центральный. При мониторинге финансовых потоков в личном кабинете интернет-банка было установлено назначение штрафа в размере 5000р, даты списания - 09.01.2017 и 24.01.2017. Был осуществлен звонок в контактный центр (25.01.2017, в 20:15) для получения комментариев оснований установки штрафа. Со слов представителя Банка - "Штраф назначен за непредставление документов, по страхованию рисков, связанных с причинением вреда жизни и здоровью". Данные комментарии являются [b]недостоверными[/b], следовательно и назначение штрафа является [b]безосновательным[/b]. В отдел центра ипотечного кредитования Банка, на начальника отдела, посредством электронного письма, была направлена жалоба/заявление на предоставление оснований списания средств. В настоящий момент ожидаю обратную связь, гадая, что придумают.