Перевыпуск карты: хотел уйти из-за переполненного отделения

Зайдя в понедельник (23.01) в отделение в 12:40, увидел толкучку, почти как в час-пик в метро (не преувеличиваю). Судя по отдельным выкрикам в зале, сделал вывод, что все терминалы массово не принимают переводы и все пенсионеры с обречёнными лицами встали в кассу, попутно цапаясь друг с другом. Предвкушая долгое стояние в очереди, беру номерок на замену перевыпущенной карты. Замечаю, что туда, куда мне нужно (за стол к специалисту), пенсионеров с платёжками и близко не подпускают, а мой номер — следующий. Радостно ожидаю своего вызова, и вот, спустя пять минут после входа в отделение, я уже сижу напротив операциониста, под завистливые взгляды тех, кто стоит в кассу уже полчаса. Со мной работала сотрудник Фатима К., при оформлении выдачи карты она попутно рассказывала о разных новых (копилка) и не очень* новых продуктах Сбербанка. Отмечаю приветливость, корректность и быстроту работы этого сотрудника — после общения с ней, у меня остались только положительные впечатления после визита в отделение! Прошу это где-нибудь отметить :)   * в какой-то момент специалист банка повернула мне монитор и показала некую опцию к карте по «защите банковской карты на случай кражи пин-кода, копировании карты и т. п.». Позже (дома) хотел изучить это предложение, но ничего не смог найти на сайте похожего на то, что мне показал специалист в отделении на своём компьютере (в плане оформления страницы и картинок). Максимум из похожего на сайте нашёл только «Страхование банковских карт» — но это не то, что мне показывали в отделении. Есть ли ещё аналогичные продукты по страхованию операций с картами? Возможно мне показывали какую-то страницу из интра-нета банка, поэтому я и не смог найти на сайте банка. Ещё запомнилась стоимость этой опции в размере 159 (или 129) рублей в год (или месяц?).