Обслуживание клиентов на грани фантастики

26.01.2017 07:21
2429
Оценка
1
Отзыв проверен
10.01.2017г. обратилась в банк за кредитом, сотрудники банка обратили внимание на то, что зарплатная карта со старой фамилией (вышла замуж карту не успела поменять). Решили мне помочь с перевыпуском карты, направили в отделение на Менделеева заявку на перевыпуск на новую фамилию. В результате чего 16.01.2017 карта оказалась заблокирована. 19.01.2017г. поступил звонок от сотрудника Бинбанка, сказали приехать в отделение на Менделеева за картой. За картой я приехать смогла только 24.01.2017г.  При обращении 24.01.17 к менеджеру мне заявили, что моя карта не готова, что ее ошибочно выпустили на другую фамилию, помогли называется! Что за сервис в этом банке?! Не ужели нельзя был сообщить о том, что карта выпущена не верно, оповестить что приезжать не нужно! Ведь выдаете вы карты в одном филиале, а не в любом по запросу клиента! Я ехала с одной части города в другую за этой картой! Конечно, все сотрудники могут допускать ошибки, но в этом банке это происходит постоянно. Зачем вызывать в офис человека без надобности. Если вы хотите чтоб у вас были клиенты так обслуживайте их должным образом!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-26T13:14:04+03:00
Уважаемая Toy7! Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. В итоге карта была Вами получена 25.01.2017 года и успешно активирована. Надеемся, что дальнейшее обслуживание будет продолжено в более положительном ключе! С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024