Выпуск карты "Космос"

Любое общение с представителями данного банка вызывает недоумение. Сотрудники на одни и те же вопросы дают прямо противоположные ответы.  Заказал 16 января карту "Космос" в отделении в Москве на м. Войковская. При оформлении заявки на карту сказали, что 25 января карта будет в офисе и можно будет её получить. Вчера, 25 января, позвонил на горячую линию банка чтобы узнать, можно ли мне забрать мою карту. На горячей линии сообщили, что [b]карта изготовлена[/b], но в отделении её получение не подтвердили. Порекомендовали позвонить в отделение и узнать у них. Сегодня, 26 января позвонил в отделение. Там проверили, и сообщили, что карты у них нет. Сотрудник отделения очень удивилась, что карта ещё не у них. Сообщила, что карта изготавливается 5 дней, и порекомендовала позвонить в колл-центр и создать обращение на розыск карты. Делать нечего - позвонил на 8-800... Оператор очень удивилась моей просьбе создать обращение на розыск карты и сообщила, что срок изготовления карты 14 дней, и раньше её никто искать не будет. После моего рассказа о том, что так поступить мне посоветовал работник офиса, оператор ушла на несколько минут узнавать правила по розыску карты. По возвращении оператор сообщила мне, что у них в банке вообще нет обращений на розыск карты, что моя карта в данный момент [b]изготавливается[/b], после чего бросила трубку. Хоум кредит, вы в состоянии разобраться изготовили всё-таки мою карту или нет и когда её можно будет забрать? Почему у вас у каждого сотрудника своя версия событий, никак не пересекающаяся с версиями других сотрудников?