Проблемы с электронной очередью

26.01 пришёл в ОО "Архитектурный" в Воронеже с целью внести большую сумму денег в счет погашения долга по кредитной карте. Сумма была наличными с большим количеством купюр, поэтому у консультанта в зале уточнил - можно ли внести сразу в кассу, чтобы не заталкивать долго всё это в терминал. Девушка сказала, что это возможно, надо взять талончик электронной очереди в кассу и немного подождать. Тем более, что посетителей в то время было всего двое, талончик взял в 9.46. Касса работала только одна и там кто-то из посетителей находился почему-то минут 20. Девушка консультант что-то сказала, вроде, "ох, вам немного не повезло", вновь спросила мой номер очереди и куда-то... испарилась. К тому времени клиентов в кассу собралось уже человек 5. Вызывали по электронной очереди - стал терпеливо ждать, раз уже решил всё-таки через кассу внести деньги. Клиенты проходили по номерам в каком-то хаотичном порядке, причём были и такие, кто брал талончик и через 5 минут попадал в кассу. После 50 минут ожидания не выдержал и обратился к одной из освободившихся операционисток (консультант в зал так и не вернулась!): "Есть ли у вас в банке хоть какой-то лимит ожидания в электронной очереди?" На что та, взглянув на талончик, убежала куда-то в служебной помещение - через миг на табло высветился мой номер. Зашёл в кассу и, вместо извинений за долгое ожидание, выслушал от кассира тираду о том, что я чуть ли не лох - мог бы давно через терминал всё внести. На попытки узнать всё-таки "лимит ожидания в очереди", мне был дан ответ кассира: "У меня программа стоит. Я очереди не вижу - какой номер выдаёт программа, тот я и вызываю. Значит, сбой произошёл". Просьба к банку - разобраться кто и как устанавливал программное обеспечение. Ведь изначально было лишь два клиента, и программа дала сбой, а если их будет 10, 15...? Не мешало бы некоторым сотрудникам объяснить, что клиент-таки для банка, а не наоборот, и надо хотя бы вежливо разговаривать, даже если прокол случился не по лично вашей вине. Всё-таки давно пользуюсь кредитными продуктами банка, условия приемлемые и не хотелось бы от них отказываться по причине качества работы банка.