Банк не исправляет свою ошибку и не пересчитывает ипотечный платеж после частичного погашения

Первый раз пишу отзыв о банке, и первый раз негативный. Я очень надеюсь, что это хоть каким-то образом поможет решить проблему. Преамбула - в банке Открытие, в Москве, была взята ипотека, основной заемщик - моя супруга, я - созаемщик. Номер кредитного договора - 105644. Амбула - часть ипотеки была погашена средствами материнского капитала. Для этого в декабре, в офисе банка на м. Сокол, было написано соответствующее заявление, где было указано сокращение ежемесячного платежа. В январе (после праздников) произошло списание, но вместо уменьшения платежа был уменьшен срок кредита. Хочу заметить, что у нас на руках находится копия заявления с правильными данными, то есть налицо ошибка банка в обработке заявления. 13 января по телефону (а также через мобильное приложение) было составлено заявление (которое, по информации сотрудников, приравнивается к финансовой претензии) о том, чтобы ошибку исправили и пересчитали платеж согласно заявлению (как выяснилось позже, заявление "приняли в работу" только 16 января). В тот же день с нами связалась сотрудник офиса на м. Сокол, которая принимала заявление (Ибрагимова Людмила Касимовна), и попросила приехать в офис, чтобы написать еще какое-то заявление. Не могу предоставить подробностей, так как копии заявления нам не предоставили. Сотрудником банка было обещано, что пересчет произойдет совершенно точно до 25 января. Итог - 25 числа ничего пересчитано не было. Звонки в поддержку по два раза в день ничего не дают, мы слушаем бесконечные обещания о том, что "с нами свяжутся и вопрос будет решен". Вчера с утра поддержка обещала, что вечером перезвонит сотрудник офиса Людмила и сообщит размер платежа. Людмила, действительно, позвонила в 21-30 и сообщила, что ничего не пересчитали, потому что от нее потребовали "подтверждение личного присутствия заемщика при оформлении заявления". Как итог - мы опять выслушали пожелания и заверения что нам перезвонят сегодня до 2 часов дня. Надо ли говорить, что никто так и не перезвонил? Мы совсем не понимаем, почему банк не может решить в сжатые сроки проблемы, которые они сами нам и создали. Между тем, следующий платеж уже на следующей неделе, и мы точно не собираемся платить банку лишние деньги из-за халатности и нерасторопности сотрудников банка. Я очень надеюсь, что этот отзыв поможет (1) решить нашу проблему и (2) возможно, предостережет будущих заемщиков от опрометчивого поступка по ипотечному кредитованию в этом банке.