Страховое возмещение

Добрый день. 03.10.2016 г. получала через отделение "Василеостровское" возмещение АСВ по вкладу банка АО КБ "Росинтербанк". Выплата была получена в рамках суммы, внесенной в реестр. 04.10.2016 г. обратилась в это же отделение банка с заявлением о несогласии с размером страхового возмещения, на руках осталось уведомление банка о получении заявления с подписью ведущего специалиста Б-вой Е.Д. и печатью банка. При выдаче страх. возмещения делу присвоен внутренний рег.номер 34563770763. На данный момент спустя почти 4 месяца в АСВ моё заявление так и не поступило. 07.12.2016г. на сайте АСВ появилась следующая запись по статусу моего заявления №36996138738: "Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ". Возникает вопрос: почему заявление проходило регистрацию внутри банка 3 месяца? Подала официальную жалобу в АСВ, на которую 26.01.17г. получила следующий ответ: "Ваше заявление о несогласии с размером возмещения на данный момент в Агентстве не зарегистрировано. Ваше заявление будет рассмотрено после его фактического получения Агентством и присвоения регистрационного номера. Информацию о текущем местонахождении заявления Вы можете узнать по номеру почтового идентификатора Вашего отправления в банке-агенте." Неоднократно обращалась в банк по гор.линии 8-800-700-78-77, где сотрудниками была дана информация, что у них нет базы обращений, переданных письменно через офисы банка, статуса местонахождения заявления узнать невозможно. В офисе "Василеостровский" сотрудником Бобровой Е. Д. так же никакой информации о местонахождении заявления мне не предоставлено, сказали в октябре передано в курьерскую службу, ждите статуса на АСВ. Прошу предоставить мне на эл.почту информацию о текущем местонахождении моего заявления по номеру почтового идентификатора, как ссылается АСВ, а так же нормативные сроки передачи заявления о несогласии банком-агентом в АСВ. В противном случае буду обращаться с жалобой напрямую в ЦБ РФ.