Ужасное обслуживание и некомпетентность

Уважаемый @Andre@! Благодарим за отзыв. В первую очередь позвольте принести Вам искренние извинения, в случае если Вы и Ваша супруга испытали неудобства при обслуживании в дополнительном офисе "Войковский". Банк с большим вниманием относится к качеству предоставляемых услуг и для нас очень важно, чтобы специалисты, работающие с Вами, были профессионалами и эффективно оказывали необходимую помощь в решении вопросов. Позвольте прокомментировать отмеченные Вами моменты по результатам проведенной проверки. В дополнительном офисе "Войковский" обслуживание клиентов осуществляется по электронной очереди. Скорость обслуживания зависит от типа проводимой операции. На данный момент в вышеуказанный офис обращается много клиентов для переоформления вкладов и продления аренды индивидуальных банковских сейфов, при этом проведение одной такой операции занимает порядка 20 минут. В связи с этим для проведения операции открытия счета Ваша супруга действительно была вынуждена ожидать дольше обычного. Стоит учесть, что непосредственно проведение данной операции заняло не более пяти минут. Вместе с тем мы понимаем Ваше желание осуществлять банковские операции с минимальными затратами личного времени и обещаем сделать все возможное для улучшения качества, повышения скорости обслуживания клиентов в офисе. Дополнительно сообщаем, что по окончанию действия договора вклада Банк выдает денежные средства клиенту по первому требованию, но при этом мы рекомендуем осуществлять заказ крупных сумм денежных средств заблаговременно - за 5 рабочих дней, чтобы необходимая сумма находилась в кассе к моменту Вашего визита. Обращаем Ваше внимание, что банковская доверенность на распоряжение счетом может быть оформлена без присутствия доверенного лица, но в этом случае совершать операции по счету доверенное лицо не сможет, пока не будет оформлена карточка с образцами подписей доверенного лица и доверителя, что соответствует п.7.10 Инструкции Банка России №153-И от 30.05.2014 «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». Для оформления указанного документа Вам и Вашей супруге необходимо одновременно посетить офис Банка, в котором открыт Ваш счет. Искренне сожалеем, если при открытии вклада сотрудник не разъяснил Вам данный порядок, и приносим извинения. Также сообщаем, что Вы можете оформить нотариальную доверенность на распоряжение Вашим счетом. При обращении доверенного лица с нотариально удостоверенной доверенностью оформляется карточка с образцом подписи доверенного лица, и присутствие доверителя в этом случае не требуется. В случае, если Вы планируете осуществить снятие наличных денежных средств со счета вклада, Вы можете заранее осуществить их заказ в любом удобном для Вас офисе, обратившись в Службу клиентской поддержки Банка по телефону 8 (800) 200-45-45 (звонок по России бесплатный). Мы приняли во внимание Ваш отзыв и учли все Ваши замечания. Обещаем сделать все возможное, чтобы обеспечивать сервис самого высокого уровня и предотвратить какие-либо недочеты. Будем рады долгому и плодотворному сотрудничеству с Вами! С уважением, Инвестиционный торговый банк.