Мобильный банк

Оценок не ставлю. Всякие моменты бывают при работе, постараюсь воздержаться от эмоционального изложения .Очень рассчитываю на помощь. Являюсь клиентом банка, есть валютный счет без карты и Мобильного банка. Собирался открыть вклад, но как то все руки не доходили. Долгое время не имел возможности посетить офис, т.к находился не в России. И вот наконец я добрался до функционирующего офиса и подключил договор дистанционного банковского обслуживания - ДБО. В принципе это очень удобный вариант - иметь возможность в любой момент открыть вклад и сделать перевод не выходя из дома, при условии конечно, что сервис исправно работает. Зарегистрировался я без проблем, а вот дальше выяснилось, что вместо (обещанного) универсального счета (отдельно доллары-евро-рубли) у меня только долларовый счет и я могу открыть вклад только в долларах, также я не могу оплатить телефон и ЖКХ без рублевого счета. Решил, что возможно это проблемы интерфейса и попытался написать в службу поддержки - экран стал белым, изредка выдавая некоторые строчки заполнения, а исходя из того,что обращение пишется в три шага я написать его не смог, т.к на втором шаге страница обновлялась, в чат писать бесполезно, т.к на конкретно поставленный вопрос мне отвечают смежной информацией (такое впечатление, что это робот отвечает). Позвонил в колл-центр с просьбой дать мне адрес электр.почты технического специалиста, ответ - только форма обратной связи (которая не работает). В итоге выяснилось, что такие неудобства только при входе в личный кабинет и с главной страницы сайта не авторизируясь обратная связь все же работает. Зарегистрировал два обращения (так почему то получилось, хотел одно) - 10664423 и 10664501, очень переживаю, что может получиться как с чатом и проблема не решится. Для меня сейчас очень проблематично посетить офис повторно, поэтому прошу обратить внимание и помочь решить мою проблему.