Получение карты Momentum в пустом отделении банка за 50 минут вместо обещанных в рекламе 15 минут

При последней оплате коммунальных платежей мне сказали, что в следующий раз будет невозможно произвести оплату наличными и надо обязательно иметь карту Сбербанка. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом другого банка, то было принято решение оформить дебетовую карту Visa Momentum. Придя в офис Сбербанка 26.01.2017 около 14:45, я была единственным клиентом, ожидающим своей электронной очереди. Сотрудник, у которого сидел посетитель с такой же литерой, как у меня, но с предыдущим номером, была занята. Все остальные посетители, приходящие после меня, незамедлительно вызывались к свободным окнам и очень быстро обслуживались. Тем временем, подошла женщина с вопросом получения готовой карты, и ее так же быстро вызвали на другую литеру, к другому сотруднику, которая ей сообщила, что как только освободиться, девушка, которая обслуживала человека с такой же литерой, как у меня, но с предыдущим номером, то там ей выдадут готовую карту, а сама она занята. В итоге мое ожидание увеличивалось еще на неопределенный срок, хотя в зале были сотрудники, незанятые с клиентами. Единственным человеком, которому было не всеравно, в сложившейся ситуации, была девушка, которая стояла рядом с автоматом по выдаче талонов, и она неоднократно указывала коллегам, что я сижу уже давно, на фоне пустого офиса. В итоге, около 15:30 меня подозвали к совершенно другому сотруднику, который, к слову, присутствовал и участвовал в моем диалоге с девушкой, когда я подошла за электронным талоном еще в 14:45. И оформил карту за 10 минут. В итоге - почему же нужно было столько прождать в пустом офисе, при наличии свободных, и как выяснилось, взаимозаменяемых сотрудников, непонятно.