Отвратительная работа всей системы банка

Являемся клиентом банка больше четырёх лет. Исправно оплачиваем кредит, за все время ни одной просрочки. Возникли большие неудобства, когда отделение банка в нашем районе закрылось и приходится ездить за 80 км в банк, чтобы оплатить. Через другие платежные системы оплачивать не удобно, так как Восточный банк слишком долго проводит операции по зачисления таких переводов на личный счёт( лишняя нервотрёпка). Ну да ладно! 16.01.2017 приехали снова оплачивать кредит, оплачивали в банкомате. При этом банкомат принял деньги 4400 рублей. Выдал информацию о том, что операция не завершена и денег не вернул. Тут же написали заявление о разборе ситуации и зачислении платежа, на что сотрудник банка заверила, что это вина банка, что все зачислят, никаких штрафов не будет. В течение недели обещали все уладить. Прошла неделя и что я узнаю? Звонят сотрудники банка и сообщают, что банкомат конечно виноват, но деньги возвращать они не собираются. Настоятельно рекомендуют ещё раз внести платёж, все что могут предложить это временно отменить штрафы и комиссии но только до 17.02.2017. Карту мою заблокировали. По сути получается, что банк украл у меня 4400 рублей, признает это и считает это нормой! Конечно придётся обратится в Роспотребнадзор, но я просто в шоке от такой позиции банка!